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70. 旅客於公共區域摔跤,工作人員應(A)大家盡快圍上表示關切(B)立即電話報警(C)立即報告總經理(D)僅由必要人力處理,並避免圍觀。
問題詳情
70. 旅客於公共區域摔跤,工作人員應
(A)大家盡快圍上表示關切
(B)立即電話報警
(C)立即報告總經理
(D)僅由必要人力處理,並避免圍觀。
參考答案
答案:D
難度:適中0.5
統計:A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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61. 警察人員對旅館客房實施臨檢時,應會同(A)旅客配偶(B)董事長(C)總經理(D)現場值班主管。
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87. 旅館的「服務」是否良好在於(A)滿足少數顧客之服務形式(B)提供優質的服務設備(C)符合經營者的感受標準(D)使顧客感受到舒適滿意。
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78. 下列何者是服務人員應有的行為(A)借用旅客相機郊遊(B)坐客用電梯去員工餐廳(C)接受旅客敬菸(D)不取用營業用食物或飲料。
62. 旅客住入而未預付,留置其身份證件是(A)行規如此(B)公司規定(C)違反法規(D)比較有保障。
71. 主管命令與員工自我認知不同但不違法,員工應(A)先遵行後溝通(B)先弄清楚再執行(C)以自我認知優先(D)先弄清楚。
102. 「Extra bed」是指?(A)雙人床(B)加床(C)單人床(D)嬰兒床。
93. 下列何者不是正確的服務心態(A)工作即生活(B)只重視老闆的貴賓(C)為榮譽而工作(D)服務是藝術。
79. 下列何者是旅館服務人員應有的品德與修養(A)代人打卡(B)不與同仁協同服務(C)口有蒜味(D)微笑待客。
63. 遇刑警要求察看旅客登記資料應(A)拒絕(B)瞭解原因再決定(C)立即配合(D)報警。
72. 旅客邀約下班後宵夜,員工最好(A)低調自行前往(B)邀同事同往(C)婉拒(D)不可一次就答應。
103. 視野景觀良好的房間稱為?(A)duplex(B)inside room(C)cabin(D)outside room。
106. 「Twin room」是指?(A)雙床房(B)三床房(C)單床房(D)蜜月房。
80. 下列何者態度,不是一個良好餐旅服務人員所應具備的(A)豐富的學識(B)健康的身心(C)能言善辯(D)良好的外語能力。
64. 電話值機員接通房客電話後留於線上監聽是(A)為確保通話品質(B)可保障旅客安全(C)可能觸法(D)可訓練外語聽力。
73. 旅客將自有相機送給員工,員工不可以(A)低調自行攜回家(B)告知主管後攜回(C)價購(D)捐給員工福利委員會。
104. 面向天井的房間是屬於?(A)adjoining room(B)connecting room(C)inside room(D)outside room。
107. 「Suite room」是指?(A)四床房(B)六床房(C)套房(D)蜜月房。
81. 下列何者不是健康的服務心態?(A)工作有榮譽感(B)保持熱忱及愉快的心(C)使工作藝術化(D)需要獎金激勵。
65. 觀光旅館業主管出現在營業區域時,應該配戴名牌的原因何者不正確(A)法令規定(B)算是服務人員(C)方便顧客識別(D)依個人習慣。
74. 旅客將自有相機交清潔員送修,員工不可(A)立即外送修理(B)告知非己職責(C)拒絕(D)轉知可服務單位。
88. 乾淨、整潔的外表儀容,對旅館從業人員而言(A)是可注重可不注重的事(B)是對工作與顧客的尊重(C)是旅館法規的規定(D)不是公司規定。
94. 下列何者不是旅館業員工穿著制服原因(A)法令有規定(B)是福利一部份(C)顧客要求(D)求好運。
82. 下列何者不屬職業道德的是(A)敬業精神(B)溝通協調(C)滿足員工需要(D)供應員工餐廳美食佳餚。
66. 勞資關係是規範雇主與員工間的(A)工作配合(B)權利義務(C)道德平衡(D)利益分配。
49. 穩定之二階線性非時變系統之輸入 ( input ) 為正弦波 ( sinusoidal waveform ) 時,有關其穩態輸出,下列敘述何者不正確?(A) 輸出( output)亦為正弦波(
89. 下列何者非旅館業之特性(A)人員的行為也是產品(B)可以販售客房存貨(C)顧客的需求因人因地因時而異(D)所賣的產品兼具物與人的服務。
108. 打掃完畢可以報賣的房間稱為(A)ok room(B)make room(C)classroom(D)studio room。