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82. 下列何者不屬職業道德的是(A)敬業精神(B)溝通協調(C)滿足員工需要(D)供應員工餐廳美食佳餚。
問題詳情
82. 下列何者不屬職業道德的是
(A)敬業精神
(B)溝通協調
(C)滿足員工需要
(D)供應員工餐廳美食佳餚。
參考答案
答案:D
難度:適中0.5
統計:A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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94. 下列何者不是旅館業員工穿著制服原因(A)法令有規定(B)是福利一部份(C)顧客要求(D)求好運。
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66. 勞資關係是規範雇主與員工間的(A)工作配合(B)權利義務(C)道德平衡(D)利益分配。
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49. 穩定之二階線性非時變系統之輸入 ( input ) 為正弦波 ( sinusoidal waveform ) 時,有關其穩態輸出,下列敘述何者不正確?(A) 輸出( output)亦為正弦波(
89. 下列何者非旅館業之特性(A)人員的行為也是產品(B)可以販售客房存貨(C)顧客的需求因人因地因時而異(D)所賣的產品兼具物與人的服務。
108. 打掃完畢可以報賣的房間稱為(A)ok room(B)make room(C)classroom(D)studio room。
83. 上班遲到,若遇見主管時應(A)避開以免尷尬(B)打招呼後,趕緊離開(C)主動說明原因(D)坦然招呼,淡化處理。
67. 雇主想預扣員工工資作為勞動契約違約金或賠償費用時(A)經勞工同意即可(B)自己決定即可(C)要報告主管機關(D)依法不可。
75. 住客夫妻吵架旅館應(A)避免介入(B)令其遷出(C)報警(D)密切注意,免生滋擾及意外。
105. 在客房內的小冰箱的英文名稱為?(A)pub(B)mini bar(C)bear(D)ice。
109. 下列何者不屬台灣旅館業的分類(A)一般觀光旅館(B)一般旅館(C)民宿(D)國際觀光旅館。
84. 員工無法上班,應該(A)讓單位自行發現(B)有空再通知(C)主動先行請假(D)編好理由,再行請假。
76. 旅館業是典型的服務業,從業人員應發揮服務理念之最高宗旨,在使旅客有(A)任性所為(B)賓至如歸(C)頂級奢華(D)如皇帝般 的感受。
90. 下列何者不是餐旅從業人員應有的服務條件(A)良好的溝通技巧(B)個人主義(C)良好的衛生習慣(D)良好工作態度。
110. 現行的五星級評鑑制訂時主要是參考(A)美國汽車協會(AAA)(B)日本旅館業(C)大陸國家星級評鑑(D)香港觀光協會的評鑑。
85. 在工作場所裡率性表達自我的個性及脾氣是(A)合理(B)受歡迎(C)不理智(D)適合自我發展 的行為。
91. 旅館接待員辦理住宿登記時,下列何者有失服務禮儀?(A)協助填寫登記卡(B)要求先預付(C)竊竊私語(D)說明他只訂房到幾時。
95. 何者不是服務中應有用語(A)請(B)喂(C)對不起(D)謝謝。
86. 下述何者非餐旅從業人員對其所從事職業的態度?(A)向心力(B)功利主義(C)認同感(D)能力發揮。
92. 關於旅館業的制服,以下敘述何者錯誤(A)必須跟上時髦(B)方便操作與安全(C)方便顧客識別(D)與裝潢協調。
96. 旅館何職級員工可利用大廳正門上下班(A)經理(B)協理(C)領班(D)都不可以。
2. 深夜巡邏中發現機械鑰匙(mechanical lock key)插於關閉的客房門鎖上,應(A)留話告知旅客小心(B)留話並取下代為保管(C)開門查看(D)立即報警。
3. 巡邏時發現客房內噪音及於門外,但尚無其他旅客抱怨應(A)立即通報當班主管(B)暫不理會(C)敲門後走開(D)敲門後隔門勸導。
4. 房客要求代為外出購物,服務中心應(A)立即外出(B)拒絕(C)經報准後外出(D)如為病痛,立即給藥。
99. 服務時遇顧客對話有趣,應(A)適度插嘴(B)避免干擾(C)停止服務(D)傾聽。
111. 旅館接待散客時常需面對(A)不同的旅客需求(B)大量的相同旅客需求(C)突然的旅客需求(D)突然而大量的旅客需求。
112. 何者不是加入旅館連鎖的原因(A)容易得獎(B)取得技術(C)擴大行銷網(D)連線定位系統。
13. 何者不是上樓梯時讓旅客先行的原因(A)國際禮儀(B)準備扶持(C)以客為尊(D)消防規定。