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4. 房客要求代為外出購物,服務中心應(A)立即外出(B)拒絕(C)經報准後外出(D)如為病痛,立即給藥。
問題詳情
4. 房客要求代為外出購物,服務中心應
(A)立即外出
(B)拒絕
(C)經報准後外出
(D)如為病痛,立即給藥。
參考答案
答案:C
難度:適中0.5
統計:A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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3. 巡邏時發現客房內噪音及於門外,但尚無其他旅客抱怨應(A)立即通報當班主管(B)暫不理會(C)敲門後走開(D)敲門後隔門勸導。
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99. 服務時遇顧客對話有趣,應(A)適度插嘴(B)避免干擾(C)停止服務(D)傾聽。
資訊推薦
111. 旅館接待散客時常需面對(A)不同的旅客需求(B)大量的相同旅客需求(C)突然的旅客需求(D)突然而大量的旅客需求。
112. 何者不是加入旅館連鎖的原因(A)容易得獎(B)取得技術(C)擴大行銷網(D)連線定位系統。
13. 何者不是上樓梯時讓旅客先行的原因(A)國際禮儀(B)準備扶持(C)以客為尊(D)消防規定。
5. 旅館不可提供何種服務(A)推輪椅(B)為旅客注射(C)為旅客戴氧氣面罩(D)操作簡易體外心臟電擊器(AED)。
113. 何者不是旅館服務區域制服設計重點(A)方便操作(B)方便旅客識別(C)與旅館形象融合一致(D)方便取得執照。
18. 旅客登記入住時被要求先刷信用卡(A)是不禮貌行為(B)可節省遷出時間(C)法律規定(D)可方便作帳。
6. 旅客要求服務,服務人員前往客房後發現旅客衣衫不整應(A)令其穿好衣服(B)告知稍後再前往(C)視而不見繼續服務(D)回頭就走。
10. 房客在外遺失房門機械鎖鑰匙,旅館應立即(A)交備用鑰匙(B)換房間或換鎖(C)報警處理(D)向旅客收換鎖費。
123. 旅客平均住宿期間減短會造成洗衣需求(A)減少(B)增加(C)乾洗增加(D)水洗增加。
19. 清潔客房時發現旅客物品散亂放置應(A)暫停清潔留話告知(B)為之收入抽屜和衣櫥再清潔(C)為之清潔但不移動(D)物件放置處跳過清潔。
117. 套房(Suite)意指(A)較豪華房間(B)空間較大房間(C)房內有廚房(D)有獨立起居室及臥室者。
7. 顧客至打烊時間仍滯留餐廳,服務人員可(A)開始清掃(B)開始關閉燈光及空調(C)婉言勸離(D)先行下班。
114. 負責旅館產品介紹的部門是(A)餐飲部(B)客房部(C)業務部(D)財務部。
124. 旅館以自有車輛接送機不能收費是因為(A)旅客難接受(B)市場競爭(C)人力不足(D)營業項目不含交通。
20. 遇旅客休克倒地,旅館員工不應(A)視需要進行心肺復甦(CPR)(B)為其注射葡萄糖(C)為其叫救護車(D)為其量體溫。
118. 何者非旅遊發展的重要因素(A)充沛的觀光資源(B)國家社會影響(C)便捷的交通(D)發達的同步翻譯。
97. 不定期清洗客房內空調風機濾網及盛水盤,容易造成(A)蚊蠅滋生(B)退伍軍人症(C)傷寒(D)後天免疫症候群(AIDS)。
115. 汽車旅館(Motel)的發源地在(A)英國(B)法國(C)加拿大(D)美國。
125. 依觀光旅館建築及設備標準,觀光旅館客房分類為單人房、雙人房及(A)蜜月房(B)商務房(C)家庭房(D)套房。
21. 如果客人在公共地區大聲喧嘩,服務人員應(A)以客為尊,順其自然(B)請他們先結帳(C)禮貌勸止(D)請長官出面。
14. 預知有虔誠回教徒將入住,不需取出客房內之(A)酒精性飲料(B)含豬肉食物(C)有香味植物(D)基督教聖經及佛經。
8. 旅客遷出時,旅館需派員立即檢視房間不是為(A)防止物品被竊(B)顧及禮貌(C)防止房間設備被破壞(D)防止旅客遺留物品。
11. 巡邏時於客房樓層走廊遇見非房客逗留應(A)請其離開(B)請其輕聲(C)報警(D)打招呼。
26. 水杯上印花開始褪色時可能有(A)衛生(B)味覺(C)法律(D)作業 顧慮。
22. 旅客進出大門時被門夾傷,第一時間服務人員不必(A)上前協助(B)報告值班經理(C)拿急救箱(D)緊急廣播通知大眾。