問題詳情

57關於服務流程的敘述，下列何者正確？
(A)準備可能是整個服務過程中最被忽視的步驟
(B)被動式交車的對顧客的好處大於主動式交車
(C)被動式交車留給顧客一個正面的最終印象
(D)被動式交車將大多數的負擔交由顧客承擔

參考答案

答案：D
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增