資訊推薦

• 29.下列何者是與顧客接觸的行業應當注重的項目？(A)業績好壞(B)四維八德(C)職場倫理(D)股票高低。
• 30.工作時應該(A)準時上班(B)不早退 (C)不遲到 (D)以上皆是 。
• 31.職場中的電話禮儀應該注意下列何者？(A)禮貌問候，說話輕聲(B)可以天南地北聊天(C)不講話為原則(D)打電 話不用考慮時間。
• 32.下列哪一項可以說明積極的生涯規劃？(A)以不變應萬變(B)隨緣(C)我的未來不是夢(D)兩天打魚，三天曬網。
• 33.基本工資係由下列何者所訂定？(A)政府(B)勞方(C)雇主(D)國際勞工組織。
• 34.商店店員向消費者推銷商品時，應考量下列何者？(A)店員收取佣金的多寡(B)收取佣金多寡及客戶委託規劃之資產成長情形(C)客戶之適切性，及客戶委託規劃之資產成長情形(D)使用特定利益推薦客戶購買。
• 35.小明想買手機，請店家提供型號、規格、功能、價格等資訊，是運用下列何種消費者權利？(A)表達意見 (B)瞭解真相 (C)滿足需求 (D)請求賠償。
• 36.下列何者是錯誤的灼傷處理方式？(A)紅腫、發熱、疼痛須用冷水沖至不痛至少10分鐘以上 (B)起水泡不可刺泡，但可以塗抹牙膏 (C)燙傷處理步驟：沖→脫→泡→蓋→送 (D)立即送醫，並將灼傷化學藥
• 37.有關電話禮儀，何者錯誤？(A)委請他人代打電話給長者，再由自己接聽較為禮貌 (B)打電話時，先向對方說明自己的身分 (C)發現電話分機有人使用，應立即掛斷不可竊聽 (D)長輩打來的電話，應等對方
• 38.與同事交談的時候，應該(A)多談論公司機密(B)尊重的態度(C)不用理會他是誰，一視同仁(D)以命令口氣指使做事 。
• 39.工作中發現流程有錯誤，我們應該(A)不用管它(B)得過且過(C)立即向主管回報(D)等出事了再處理 。
• 40.在生涯規劃中應該(A)課業與職業相輔相成(B)得過且過(C)只要我喜歡(D)天馬行空 。
• 41.在生涯發展的過程中，個人選擇職業需特別思考的課題為(A)生涯目標(B)學識(C)能力(D)生活習慣。
• 42.對於公司上級單位交辦的事項，每一位員工的處事態度應該是(A)全力以赴(B)看事情的輕重緩急(C)盡量推卸責任(D)讓其他員工來做 。
• 43. 有關勞資雙方的關係，應建立(A)勞資爭議處理程序(B)直接抗爭(C)串連罷工(D)不用處理 。
• 44.售貨員想要說服顧客購買產品，下列哪一項方式最佳？(A)親切服務，詳細解說(B)批評其他產品的缺點(C)誇大功效(D)降價銷售。
• 45.假設你在工作中出現了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什麼損失，主管也未發現。在這種情況下，你認為最好的一種處理辦法是(A)不向任何人提起這件事(B)不告訴任何人，自己在以後的工作中彌補過失(C)
• 46.妥慎保管客戶資料，確認與客戶相關資料及客戶隱私之保密性，屬下列何項原則？(A)保密原則(B)能力原則(C)資訊公開原則(D)客觀性原則。
• 47.對於客戶之申訴或檢舉案件，下列敘述何者適當？(A)若以匿名或不以真實姓名檢舉提出者，可以不受理(B)對於申訴或檢舉人之姓名、地址須予以保密(C)以言詞提出申訴或檢舉之案件，應留存談話紀錄(D)以
• 48.為了避免電腦中重要資料意外被刪除，我們應該怎麼做？(A)嚴禁他人使用該部電腦 (B)安裝保全系統 (C)將資料內容全部列印為報表(D)定期備份。
• 49.下列何者為守法行為？(A)某電視臺未付權利金，就逕自播放歌曲 (B)阿雄將近年來流行排行榜歌曲剪接翻錄作精選集出售 (C)阿貴在夜市販賣仿冒的勞力士錶 (D)阿櫻在電腦專賣店購買一套有版權的遊戲
• 50.下列何者為預防電腦犯罪最應該做之事項？(A)資料備份 (B)建立資訊安全管制系統 (C)維修電腦 (D)和警局連線。
• 2.當企業的產品之間差異甚大，不利於職能性編組，宜採取 (A)產品； (B)顧客； (C)地域； (D)垂直 部門化。
• 3.企業的外部關係人包括 (A)董事； (B)供應商； (C)員工； (D)經理。
• 4.企業的直線職能包括 (A)持續改善； (B)人力資源管理； (C)財務管理； (D)生產管理。