問題詳情
6. 在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻，最常被引用的模式中，歸因理論係由社會心理學家所發展。根據歸因理論，顧客最後的結論可能受到的影響因素，下列何者屬於其因素之一：
(A) 可控制性：問題之發生是否在公司的可控制範圍？
(B) 責任歸屬：問題之發生是公司之責任？
(C) 持續性：事件的原因是持續的？
(D) 公平性：問題之發生對顧客是否公平？
(E) 個人性格：問題之發生來自於公司不了解個別客戶的性格？
參考答案
答案：A,B,C
難度：非常困難0
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)