問題詳情

8 有關行銷組合的概念，傳統上以 1960 年麥卡錫（McCarthy）所提出的 4P 組合為主，學者 Booms 與 Bitner則延伸該概念而擴大為 7P 行銷組合，下列何者為 4P 以外的 7P 概念？
(A)產品（Product）
(B)過程（Process）
(C)促銷（Promotion）
(D)調查（Probing）

參考答案

答案：B
難度：非常困難0.12085
統計：A(15),B(91),C(151),D(496),E(0) #
個人：尚未作答書單：行銷組合概念

用户評論

【朱中正】評論

答案應該是(B) 過程。美國服務行銷學家布姆斯（Ｂ．Ｂooms）和畢納（M.Bitner）提出了7P服務行銷組合策略，從而將4P策略擴展到了7P策略。由於服務的差異性，以及服務的提供者與顧客在感知方面的差異，導致服務品質的差異，為此，要實施服務品質管理，提高顧客的滿意度，消除顧客的抱怨。　　（一）Product——產品策略　　服務企業經過市場調查與市場分析，根據自身的資源條件和所處的環境，選擇目標市場，進行產品開發。　　由於服務是以行為方式存在的，服務的無形性使得消費者在接受服務前難以直觀地感覺到某種服務，然後再做出購買決策。這就使消費者對有關服務的有形線索格外注意，而且根據這些有形物如服務工具、設備、服務人員、資訊資料...

【【站僕】摩檸Morning】評論

原本答案為D,修改為B