【Jia Wei】評論
全面品質管理(TQM)概念起源於1920年代的美國，成熟並發揚光大於1950年代的日本，主要倡導者為戴明(Deming)。而美國行政部門為更有效落實和推動全面品質管理，於1988年成立聯邦品質學院來強化各行政部門的顧客服務。資料來源:沈平老師「公共管理混合題庫」
【盧妍蓁】評論
補充考題品管大師戴明指出品質問題的產生有百分之八十導因於(A)管理不善(B)經營不善(C)生產技術(D)人員組織 答案A比較而言，下列何者不是美國聯邦政府採用全面品質管理的實務步驟？ (A)以顧客為導向 (B)訓練與獎賞 (C)授能與團隊合作 (D)基層管理者的支持最重要 答案D