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49. 下列何者為環境保護的正確作為?(A)不隨手關燈(B)自己開車不共乘(C)多吃肉少蔬食(D)鐵馬步行。
問題詳情
49. 下列何者為環境保護的正確作為?
(A)不隨手關燈
(B)自己開車不共乘
(C)多吃肉少蔬食
(D)鐵馬步行。
參考答案
答案:D
難度:
計算中
-1
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48. 下列何者不是消費者購物時最重視的項目?(A)購物的便利性及舒適感(B)促銷宣傳單(C)賣場的清潔(D)賣場的裝潢。
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50. 下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的?(A)讓顧客深信可以獲得補償(B)讓顧客覺得門市重視他的抱怨(C)瞭解事情的始末與顧客的想法(D)讓顧客發洩不滿意的情緒。
資訊推薦
51. 下列何種情形不需要辦理工作交接?(A)有員工升遷時(B)有員工請假時(C)有員工離職時(D)有員工調動工作時。
52. 為了防範服務疏失的發生,零售商店應(A)設計服務疏失報表以便補救(B)第一次就做對(C)申請 0800 專線(D)鼓勵顧客抱怨。
53. 下列何者非流通業的 4 流?(A)金流(B)商流(C)服務流(D)資訊流。
54. 店長溝通時,下列何者為門市人員應有的態度?(A)教育的態度(B)傾聽的態度(C)訓斥的態度(D)指導的態度。
55. 下列何者不是商店促銷應檢核之重點?(A)商品是否恢復原價(B)促銷商品是否齊全(C)促銷商品品質是否良好(D)商品數量是否足夠。
56. 有關商圈範圍的敘述,下列何者有誤?(A)商圈範圍會受消費者習性及行進動向之影響(B)一般商圈範圍可以時間、採購金額來設定(C)商圈範圍會依行業種類、店舖的知名度及經營內容而改變(D)商圈受時間
57. 下列何者非規劃新店址之考量因素?(A)客戶交易資料(B)商品研發(C)市佔率(D)房地產資料庫。
58. 於營造工地潮濕場所中使用電動機具,為防止漏電危害,應於該電路設置何種安全裝置?(A)閉關箱(B)自動電擊防止裝置(C)高感度高速型漏電斷路器(D)高容量保險絲。
59. 下列何種方法無法迅速解決顧客的抱怨?(A)減少處理顧客抱怨的程序與人員,最好是第一個接洽的人員就能解決顧客的問題(B)傾聽與紀錄(C)站在顧客的立場與顧客進行溝通(D)組織一個客訴委員會,審慎
60. 門市營業對消費者安全或權益的防範措施,下列敘述何者為非?(A)機器發現故障或已損害時應儘速報修,待廠商來修時再暫停使用(B)應嚴格掌控品質並注意商品標示,如發生消費者身體不適應立即查明與回報(
61. 若輔導一家新開的門市,如何向店長說明必要實施的人力配置計畫以提昇門市的服務水準?(A)人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理(B)提升員工滿意度可提升顧客滿意度(C)培育優良服務人員可
62. 單店為創造競爭優勢而進行差異化是指下列何者?(A)技術差異化(B)顧客差異化(C)設備差異化(D)商品差異化。
63. 下列有關 POS 系統的敘述哪些正確?(A) PO S 系統有助於強化商品管理(B)使用 PO S 系統有助於簡化收銀作業(C)POS 系統大同小異,均可適用於各業種業態(D) PO S 系統
5. 以 R 表地球之平均半徑,L 表距平均海平面高程 h 處所測得之距離,則基線測量中之平均海平面歸化改正公式為(A) (B) (C) (D) 。
64. 通路業者通常採取何種措施來預防食品安全危機?(A)各類認證頻頻出包,所以無論認證與沒有取得認證的商品,並無法保證食品安全(B)業者落實並提供可追溯的資料,如肉品追溯系統(C)只要是食品原物料應
65. 下列有關零售組織設計之敘述哪些正確?(A)小型零售組織用人較少、工作多元化(B)小型零售組織的員工通常必須身兼數職(C)百貨公司因服務水準要求較高,故需較多的銷售人員(D)零售店連鎖經營時可以
66. 在某商圈日漸繁榮,附近百貨公司、辦公區、休閒產業林立,住戶消費力高,可考慮設置的業種有哪些?(A)超市(B)花店(C)便利商店(D)咖啡店。
67. 下列哪些是商品採購時決定商品來源需考慮的主要因素?(A)供應商的倉庫與商店的距離(B)促銷活動的配合(C)最低訂購量(D)貨源問題。
68. 如何可使顧客對門市留下良好印象?(A)顧客進門後亦步亦趨的為顧客介紹商品,將各種商品拿給顧客看(B)面帶笑容第一時間向顧客打招呼(C)記住顧客姓名,可在第一時間叫得出顧客姓名(D)請顧客務必留
69. 下列有關強化顧客滿意度之作法哪些正確?(A)持續瞭解顧客並發掘潛在需求(B)對顧客的抱怨與客訴問題,能夠有效的改善(C)提升對顧客需求的回應能力(D)透過廣告訴求提高品牌知名度,強化顧客滿意度
70. 門市店長進行店務工作分配時應考量哪些因素?(A)各時段的來客數與業績(B)工作負責量的大小(C)門市人員與店長的熟識程度(D)各人員之工作熟練度。
71. 下列哪些為商圈周圍的交通條件?(A)停車設施(B)道路的品質與寬度(C)公車的路線與站牌的位置(D)白天與夜間的人潮。
72. 若總部指派您前去指導營業額日漸衰退的門市,對加盟店店長提出提昇該店的營運效益其必要實施的計劃有哪些?(A)營運效益檢討,如:預算實績的差異、計劃與執行進度、執行狀況處理、成效等(B)計劃流程與
73. 就一般連鎖店舖,下列有關門市店長之敘述哪些正確?(A)店長必須掌握顧客及競爭者動態(B)店長必須負責維護門市設備安全及環境衛生清潔(C)門市店長是一高階管理者,扮演總部與分店之間的橋樑(D)店
74. 對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊,可採行下列哪些方法?(A)在自己門市店設置意見箱,以瞭解競爭店客訴問題(B)在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查,以推測其客層及營業額(C)充當顧客