問題詳情

272. 如何塑造專業的客服中心形象，下列敘述何者為誤？
(A) 制定標準化的服務程序
(B) 搭配感同身受的同理心
(C) 單一化服務，對個案服務不能彈性授權
(D) 堅持服務品質的正確性及一致性

參考答案

答案：C
難度：非常簡單0.938462
統計：A(2),B(1),C(61),D(0),E(0)