【lucia】評論
變動性(Variability)：指服務因提供者、場地、時間不同而難以一致。不可分割性(Inseparability)：服務的生產及消費常常同時發生、進行，在與消費者互動中完成。不可儲存性(Perish ability)：指服務無法被保存的特性。無形性(Intangibility)：看不見摸不著是服務的特性。