【甜】評論

同理、尊重與真誠，通常被認為是建立助人關係最關鍵的三個態度與技巧。專業關係的基本要素關懷他人(concern for others)工作者基於無條件肯定案主的生活的信念，不評價案主的態度，關心案主到底發生了什麼事，提供專業知識跟技巧，積極並主動協助案主解決問題，在案主接受服務的過程中，盡可能的做他自己和他想要做的事。承諾和義務(commitment and obligation)專業關係是一種契約關係，也是一種承諾關係，透過契約的建立，使工作者和案主都產生一種責任感和義務，個案工作因為有了信任的契約關係，才能使專業關係更有意義和生產性，協助的過程也會更流暢、順利。接納(acceptance)工作者應該把案主視為具有獨特性和一個有生命價值、尊嚴的人，這是一種尊重的態度，接納並不是自然而然發生的，而是基於一種對人價值的肯定和尊重的信念，使案主重拾信心，肯定自我價值。同理心(empathy)同理心是指工作者能夠設身處地、感同身受了解案主的心情和感受，並能保持客觀性態度，用案主的觀點去理解案主他的主觀世界，提供案主有意義的訊息。真誠(genuineness)真誠是發自內心，不虛假、不欺騙他人，真實的表達自己的感受跟想法，並且透過一致性的語言和非語言態度，傾聽案主的敘述，給案主有一種整體的感受，但也要注意避免過度關心案主，而產生反效果。清晰的溝通(clear communication)工作者和案主的互動中，能清楚明白的表達自己的意念，讓案主能夠完全理解。權威和權力(authority and power)「權威」是指一種影響力，而「權力」是一種責任與職責，當人遭遇問題時，會去尋找一個可以具有專業知識或技巧，可以協助解決問題的權威人士或專家，社工師本身即具有這種讓案主感覺到的安全感，可以引導案主思考問題和解決問題的方式，關係中若無權威因素，則社會工作員不易影響案主，但工作者應該運用權力來解決問題，而不是用來操作案主。資料來源：https://cswe.casehsu.org/index.php?title=%E5%B0%88%E6%A5%AD%E9%97%9C%E4%BF%82