問題詳情

15. 觀光業服務品質中認為，員工應該具備履行對顧客提供正確服務承諾之能力，屬於下列何者？
(A) 可靠性(Reliability)
(B) 反應性(Responsiveness)
(C) 保證性(Assurance )
(D) 同理心(Empathy)

參考答案

答案：A
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)