資訊推薦

• 43. 下列何者不屬於職場暴力？(A)家庭暴力(B)性騷擾(C)語言暴力(D)肢體暴力。
• 45. 為推行門市職位管理制度須製作(A)營業日報表(B)職務(位)說明書(C)工作排程表(D)輪值表。
• 44. 商品線狹窄，但各商品種類齊全，商品搭配頗深為下列何種零售商類型？(A)專賣店(B)便利商店(C)超級市場(D)百貨公司。
• 46. 依勞動基準法規定，下列何者屬不定期契約？(A)臨時性或短期性的工作(B)季節性的工作(C)有繼續性的工作(D)特定性的工作。
• 47. 驗收時，如發現數量超出訂單上的數量，驗收門市人員應如何處理？(A)直接通知供應商(B)通知該店店長(C)默不吭聲(D)通知總公司〈總部〉。
• 48. 一位母親帶著小孩到門市購買一杯咖啡，這位小孩不慎跌倒且咖啡溢出弄髒上衣，下列的處理方式何者正確？(A)在旁觀看(B)提供母親一張本店折價券(C)主動向前扶起小孩，並拿乾淨抹布協助擦淨衣服(D)
• 49. 下列何者是營業報表無法呈現的數字？(A)商品報廢的品質差異性(B)每日各不同時段之銷售業績、平日假日銷售業績差異(C)單一品項商品銷售排行榜(D)每月每季銷售業績及與上個月營業額相較之差異。
• 50. 門市輪值表除掌握排班作業狀況可使門市營運更加流暢外，最主要還可以(A)管理人事費用支出(B)瞭解來客數(C)暸解營收狀況(D)建立獎懲制度。
• 51. 下列敘述零售業之特質何者為非？(A)支付工具多元化(B)販售商品多樣化(C)連鎖門市以店面銷售為主(D)注重促銷。
• 52. 以下欠品的敘述何者正確？(A)已無安全庫存量(B)為避免銷售機會損失應準備商品庫存量(C)顧客因數量不足而沒有購買或減少購買(D)陳列架上的商品無法滿足消費者購買的慾望。
• 57. 雜誌書報架的清潔要領下列何者不正確？(A)局部重污須讓清潔劑稍為溶解污穢再清理(B)以乾淨的濕布及中性清潔劑擦拭(C)先將雜誌書報撤下集中於地面再清潔貨架(D)掛勾或鋼架污穢以拆除方式清洗。
• 53. 下列哪一項不是客訴事件適當的處理方式？(A)據理力爭以門市立場解釋(B)提出問題解決的方法(C)向顧客道歉並探討原因(D)傾聽顧客的抱怨。
• 56. 櫃檯收銀人員站班時之用語下列敘述何者為非？(A)請問貴姓大名(B)謝謝光臨，歡迎再度光臨(C)早/午/晚安，您好(D)您好，歡迎光臨。
• 58. 當顧客進入門市購物時，下列的服務態度何者正確？(A)主動介紹及推薦購買本店高利潤的商品(B)顧客行動不予理會(C)緊跟顧客後(D)觀察顧客舉止，適時的提供適量服務。
• 54. 以 DM(傳單)或型錄之方式來取代商品陳列，是屬於(A)橫向陳列法(B)縱向陳列法(C)相關性陳列法(D)無陳列性銷售。
• 55. 零售業經營者的社會責任下列何者為非？(A)參與社區經營活動(B)避免造成環境汙染(C)公平競爭(D)消費者保護。
• 59. 下列何者不屬於超級市場的優點？(A)商品齊全，規格完善(B)自助服務(C)提供舒適的購物環境(D)比便利商店更具有便利性。
• 60. 下列何者為專賣店和連鎖商店等組合之零售型態，並且可以讓消費者一次購足？(A)購物中心(B)超級市場(C)便利商店(D)批發商。
• 61. 公司發給每人一台平板電腦提供業務上使用，但是發現根本很少再使用，為了讓它有效的利用，所以將它拿回家給親人使用，這樣的行為是(A)可以的，這樣就不用花錢買(B)可以的，因為，反正如果放在那裡不用
• 62. 下列共有幾項為清潔方式或手法：擦拭、掃除、吸取、拍打、剝取、洗淨、教育、刮除？(A)五項(B)八項(C)七項(D)六項。
• 63. 面對顧客抱怨，服務人員正確的處理態度為何？(A)視顧客身分地位而定(B)找保全人員處理(C)不予理會(D)積極面對。
• 64. 下列地板掃地及拖地的清潔要領何者不正確？(A)使用乾淨拖把及勤於換水(B)不須注意顧客動態(C)拖地前先掃除垃圾及灰塵(D)室外的清掃要避免塵土飛揚造成污染。
• 38. TCP 封包各欄位格式如下圖：其欄位 Data Offset，長度為 4 位元，表示資料開始之相對位置，又稱為標頭長度(Header length)。TCP 封包之內容以 16 進位數字表示如
• 65. 一般商品分類及陳列原則下列敘述何者不正確？(A)高需求低毛利的商品陳列於第一視線內，以薄利多銷為訴求(B)站在消費者的立場方便其取用(C)依商品用途及功能分類以方便門市管理(D)依商品關聯性、
• 66. 下列有關門市帳面存貨系統之敘述何者為誤？(A)公式：期末存貨＝期初存貨＋本期進貨－本期銷貨成品(B)又稱永續存貨系統(C)需要實地盤點，每月月底的存貨價值才可計算出(D)可做經常性財務分析。