【鄭懶豆】評論
1. 以 (顧客為導向) 的經營管理2. 全員參與及團隊合作 (團隊建立)3. 持續不斷的改善4. 共識的建立及品質觀念的灌輸 (資源輸入階段即防止問題產生)5. 主管的領導與管理 (轉換型領導)6. 優良組織文化的建立 (賦予組織成員活力)