問題詳情

29. 客服部職員每月在整理顧客回饋意見時，刻意挑選出正向評價意見、規避負向評價意見，做成報告呈給上級主管審視，此種現象稱之為：
(A)防禦性機制
(B)語意差異
(C)資訊過荷
(D)過濾作用

參考答案

答案：D

統計：A:15,B:1,C:0,D:132,E:0

難度：非常簡單