問題詳情

50. 門市服務人員的服務行為易變性，導致很難維持服務品質的一致性，為減少服務行為的易變性，下列敘述何者正確？
(A)慎選服務人員
(B)加強服務人員教育訓練
(C)建立服務人員管理、考核與激勵措施
(D)採取放任管理方式。

參考答案

答案：A,B,C
難度：非常困難0
統計：A(1),B(1),C(1),D(0),E(0)