【用戶】yeah0727
【年級】國二下
【評論內容】霍華德（Howard）1974年把購買行為分為例行反應行為、有限度解決問題行為和廣泛解決問題行為三類。A例行反應行為是最簡單的購買行為，即購買價格低且經常買的產品。由於購買者已經熟知產品的性質、各種主要品牌，並且對於各品牌之間已有非常明顯的偏好，故他們只需做很少的決策。B有限度解決問題行為的消費者對產品很熟悉，並深知所需要的質量，但對購買的品牌不太熟悉，在沒有選購前，需詢問很多人，要從種廣告中瞭解該產品和其品牌。對此類消費者，公司應該知道這類消費者想收集更多的信息來降低購買風險，因此應該設計一套溝通方案，以便增進消費者對品牌的認識和信心。C廣泛解決問題行為的消費者對高價位、竟爭激烈的產品面臨的購買決策則較為複雜。消費者通常不知道有哪些品牌可買或不知道用什麼因素來評估這些品牌。一般會“貨比三家”，從中收集信息，並比較各種品牌優劣後再決定。對此類消費者，公司必須明確消費者如何收集和評估情報，並幫助消費者瞭解主要的購買標準，並說服消費者相信產品在各種屬性方面與竟爭品牌相比都是有優勢。BY MBA智庫