【秋心►107初等正取又如何】評論
第一個，也是全面品質管理運動中最中心的原則—顧客為產品(服務)品質的最高裁定者。任何產品或服務，不論多麼完備或精緻，若無法有效滿足顧客的要求，則仍無品質可言。全面品質管理之顧客導向原則的先決條件是組織必須認定其各標的顧客 (target customers)，在此所謂的「顧客」兼含組織內部的成員以及組織外部的消費者。由於不同的顧客族群往往對於組織的期待以及對產品或服務的品質要求不一，全面品質管理的組織必須努力地探索個別顧客族群的需求，並進而採取各種組織策略以滿足這些需求。
【陳奕志】評論
社會大眾的錯誤在哪？