【Emma Lin】評論
韓默(Hammer)&錢辟(Champy)：根本重新思考，澈底翻新作業流程，以使在現今衡量表現的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。1.流程中心：組織再造是以流程為中心，以顧客滿意為導向，將現行流程予以重整，使其能克竟全功。2.顧客導向：流程再造的目的在於提昇顧客的滿意度，包含內在與外在顧客，執行流程之設計應以顧客為導向。3.目標取向 ⑴在流程設計方面，應先評估組織的資源與能力，根據所欲達成目標，設計出一套兼顧效與效能的新流程。 ⑵在績效衡量方面，目標為掌控監督與給薪標準的關鍵因素。4.系統思考：系統思考是「看見整體」的一項修鍊。再造工程即是以系統整體觀點對現行之流程重新思考、描述、分析以...