問題詳情

複選題
26. 為了改善服務無形化的特性，應設法將服務具體化以提升消費者的信賴度，下列何者屬於服務具體化的措施？
(A) 提出使用見證，取得信任
(B) 展示證書、感謝函、報導等書面證據
(C) 設計服務象徵的圖像或圖案配合推廣，加深消費者的印象
(D) 建立良好的服務流程

參考答案

答案：A,B,C

統計：A:4,B:3,C:5,D:2,E:0

難度：計算中