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• 63.下列顧客關係管理的成功要素中，哪一項最為重要？(A)人(B)企業流程(C)科技(D)資產
• 64.下列有關舊經濟與顧客經濟的主要差異之描述，哪些正確？(A)舊經濟是以企業的產品為中心(B)舊經濟著重顧客終身價值(C)舊經濟重視市場佔有率(D)舊經濟著重網羅新顧客
• 65.顧客關係管理由三種不同構面所組成，下列何 者 為 非 ？ (A)communicationCRM(B)operational CRM(C)analytical CRM(D)innovation
• 66.顧客關係管理主要是由下列哪些功能性管理目標所組成？(A)行銷管理(B)銷售管理(C)顧客服務與支援(D)顧客管理
• 67.企業要有效執行顧客關係管理計劃可根據四個階段來進行，包括下列哪些？(A)瞭解顧客(B)鎖定目標顧客(C)銷售予顧客(D)留住顧客
• 68.下列哪些是阻礙選擇板(choiceboard)的因素？(A)選擇板是一種全新的概念。許多企業甚至無法想像利用選擇板模式做生意是什麼樣子。(B)顧客接受科技(數位化)的意願。因此，我們從來不知道何
• 69.虛擬社群的報酬遞增模式，包括下列那些元素？(A)交易活動(B)內容吸引力(C)會員基本資料(D)會員忠誠度
• 70.由於Internet上的虛擬社群普遍存在networkeffect，因此當社群人數達到一定規模後，整個社團就會自動快速壯大，這個規模就稱為？(A)massmedia(B)criticalmass
• 71.虛擬社群第一階段的經營目標是？(A)想辦法壓縮達到臨界規模的時間(B)想辦法增加資金來源(C)想辦法增加業外收入(D)想辦法增加利潤率
• 72.下列何者不屬於價值鏈中的支援活動？(A)採購作業(B)技術發展(C)人力資源(D)顧客服務
• 73.何者屬於產業五力分析？(A)競爭者(B)供應商(C)顧客(買方)(D)替代品
• 74.價值創造與組織的技術類型對應關係中，下列哪些不正確？(A)長程連結技術—價值商店(B)密集技術—價值網路(C)媒介技術—價值鏈(D)長程連結技術—價值網路電子商務
• 1. 防止海上油污染國際公約OILPOL生效___後，船舶不得將含油之污水直接排洩入海；任何含油之污水必須經油水分離器（Oil-Water Separator）處理後，始可將合乎規定標準的液體物質排放
• 2. 基隆市仁三路與仁四路是同方向行駛的單行道。(A)O(B)X
• 3. 外交部領事事務局位於濟南路2段。(A)O(B)X
• 4. 基隆市西定高架道路規劃為雙向道,可行駛各種車輛。(A)O(B)X
• 5. 桃園市八德區宏亞巧克力共和國位於建國路段上。(A)O(B)X
• 6. 利澤簡橋非蘇澳鎮臺9省道上的橋樑。(A)O(B)X
• 7. 新北市中和區調解委員會位於中和區中和路。(A)O(B)X
• 8. 臺北六福萬怡酒店於忠孝東路7段。(A)O(B)X
• 9. 新北市新店區地政事務所位於北新路上。(A)O(B)X
• 10. 停車場公共浴池位於礁溪鄉礁溪路。(A)O(B)X
• 11. 新北市板橋區民間拖吊場位於莒光路上。(A)O(B)X
• 12. 新北市新莊區新泰路至泰山區連接泰林路,而泰林路為通往林口區之重要道路。(A)O(B)X
• 13. 桃園市龍潭區中豐路與聖亭路交會。(A)O(B)X