【用戶】我愛阿，阿愛我
【年級】
【評論內容】最佳解!Michael Chu 大三下 (2012/04/17 10:41):讚7人讚!根據美國「聯邦品質協會」的規定，行政機關的服務品質，主要包括下列七項：一、績效：績效是民眾對政府所提供服務，首先考慮到的部分。例如：民眾申請加入全民健康保險時，相關機關能夠提供正確的資訊與親切的協助，即構成健保部門的品質標準。二、專業特色：例如：失業民眾若欲申請就業輔導時，勞工部門能夠提供相關的就業情報作為參考，即能表現機關的專業特色。三、可信度：係指某一項服務或產品在特定時間內，符合民眾期望的可能性。四、持久性：係指某一項服務或產品對民眾有所裨益的持續時間長短。五、一致性：係指政府所提供之服務或產品，其成效能否符合預先所設標準的程度。六...
【用戶】duke_tea8
【年級】高三上
【評論內容】這題問得不好 應該改成 指政府的服務品質應具備下列那一項特徵如果你是問服務品質那不是應該要一直維持好的品質嗎? 總不能忽好忽壞問服務才是要依據民眾需求和時空背景來變動我原本選變動性的 XD