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39. 造成顧客抱怨的原因有可能來自業務人員或公司其他人員的服務不佳而造成的。通常顧客不滿意或抱怨原因下列敘述何者為真:(A) 顧客不理性購買時(B) 實際績效高於先前期望(C) 顧客認為交易不公平(
問題詳情
39. 造成顧客抱怨的原因有可能來自業務人員或公司其他人員的服務不佳而造成的。通常顧客不滿意或抱怨原因下列敘述何者為真:
(A) 顧客不理性購買時
(B) 實際績效高於先前期望
(C) 顧客認為交易不公平
(D) 問題屬於持續性
(E) 問題發生責任屬於廠商
參考答案
答案:B,C
難度:非常困難0
統計:A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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17.如右表「很好用吹風機」的標示,下列敘述何者正確?(A)使用110V電源時,電流每秒鐘改變60次(B)使用110V電源時,每秒鐘產生1000焦耳的能量(C)使用超過110V電源時,可以提高吹風機的
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22. 有關保戶對服務品質之期待,下列何者為真:(A) 保戶用以判斷壽險公司服務品質優劣的標準有二:一為期望的服務水準,另一為可接受的服務水準(B) 「核心服務+週邊服務」是顧客可接受的服務水準(C)
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31. 關係行銷主要指的是企業吸引、發展與維持顧客關係的銷售過程。關係行銷「四部曲」A:辨認顧客B:區分目標顧客及其需求C:與顧客互動D:提供顧客化的產品或顧客需求請選出正確流程:(單選題)(A) A
9.螢幕採用下列哪一種規格的標準解析度模式,可以調出最高的解析度?(A)NTSC (B)PAL (C)HDTV (D)XGA。
18.某一電子元件,其規格標示為300μF,則此電子元件屬於?(A)電阻元件(B)電感元件(C)電晶體元件(D)電容元件。
40. 壽險公司推出優於競爭者的策略或攻擊競爭者的策略,都可能引來競爭者的回應,若競爭者覺得自己的顧客頗為忠誠,對對手的一舉一動不夠敏感或缺少回應所需的資金,其所採行的回應方式為何:(單選題)(A)
32. 傳統型保險與投資型保險之比較,最主要差異項目,下列何者為真:(A) 保費繳納的方式(B) 保險金額(C) 資金運用方式(D) 投資風險(E) 費用透明度
10.飛機利用伯努力原理產生飛行四力中的哪一種力量?(A)阻力(B)推力(C)重力(D)升力。
19.下列哪一種飛行器是利用空氣密度變化的原理升空?(A)熱汽球(B)直升機(C)滑翔翼(D)飛機。
1.已知 ,則此函數的圖形不會經過哪一象限? (A)第一象限 (B)第二象限 (C)第三象限 (D)第四象限。
11.滑翔機飛行時,受到氣流的影響,會傾向左右兩邊搖擺,此時調整哪一部位可以減輕左右搖晃的傾向?(A)主翼(B)機身(C)擾流板(D)垂直尾翼。
20.潛水艇可以控制下潛與上浮是藉助哪一種機構的功能?(A)改變體積的機構(B)改變容量的機構(C)改變尺寸的機構(D)改變比重的機構。
2.下列何者不屬於電子傳播科技的產品?(A)電視(B)CD音響(C)數位相機(D)手錶。
12.製圖時,鏈線通常用來代表物體的?(A)中心線(B)尺寸線(C)輪廓線(D)斷裂線。
21.一部四缸的引擎排氣量是1800㏄則其燃燒室之體積為?(A)30㏄(B)40㏄(C)50㏄(D)無法判定。
22.下列關於直流電源與交流電源的敘述,何者正確?(A)直流電源與交流電源皆有固定的正、負極(B)直流電源與交流電源皆無固定的正、負極(C)直流電源有固定的正、負極,交流電源則無(D)直流電源無固定的
23.甲、乙兩地在比例尺為1:450000之地圖上的直線距離為15公分,兩地之間有高速公路銜接,則以平均時速90公里的車速來回甲、乙兩地,至少需要多少時間?(A)60分鐘(B)90分鐘(C)120分鐘
33.依()內的尺度標註編號,其排列順序為何(1.決定基準線;2.繪製尺度線;3.繪製尺度界線;4.書寫尺度數字)?(A)1-2-3-4(B)1-2-4-3(C)1-3-2-4(D)1-3-4-2。
24.臺灣地區的抽蓄發電是儲存哪一時段多餘的電能來調節電力?(A)白天尖峰用電時段(B)夜間尖峰用電時段(C)白天離峰用電時段(D)夜間離峰用電時段。
43.若甲、乙、丙三個圓柱形水缸等高,但底面積大小的序列如下:甲>乙>丙,當其都裝滿水時,下列敘述何者正確?(A)缸底的水壓為甲=乙=丙(B)缸底的水壓為甲>乙>丙(C)缸底的
34.下列哪一種施工方法較適合地下化捷運車站站體之施工?(A)新奧工法(B)潛盾工法(C)明挖回填工法(D)預鑄工法。
25.大型火力發電廠與核能電廠大多蓋在海邊或大水域附近的主要原因在?(A)原料運送較方便(B)需使用大量的水進行循環與冷卻(C)電力輸送較方便(D)較接近用電區域方便出口作業。
44.下列Internet上常見服務所使用的PortNumber,何者錯誤?(A)FTP使用Port21(B)SSH使用Port22(C)SMTP使用Port23(D)HTTP使用Port80。
35.下列敘述何者錯誤?(A)直流發電機電樞轉動的速率愈快,感應電流愈大(B)直流發電機電樞的線圈纏繞的線圈數愈多,感應電流愈大(C)直流發電機場磁鐵的磁力愈強,感應電流愈大(D)發電機與電動機的原理
3、請從「行銷策略」(策略面)與「行銷組合」(作業面)兩個層次來定義何謂「銀行保險」?(10 分)在這兩種不同層次的思維下,保險公司應該如何運用銀行的優勢來進行保險行銷?(15分)
26.下列敘述何者錯誤?(A)回火可以增加金屬的脆性(B)淬火是將金屬加熱後,迅速浸入水或油中急冷,使金屬獲得所需要的硬度(C)退火是消除金屬內在應力的方法(D)熱處理是利用加熱和冷卻改變金屬機械性質
45.在軟體開發的生命週期中,哪個階段通常會需要最多的花費?(A)需求分析(B)系統設計(C)系統實作(D)系統維護。