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• 38. 門市在處理客訴事件時，下列哪一項是正確的處理方式？(A)以媒體報導為優先處理(B)以門市利益為優先考量(C)積極說明 門市規定(D)先傾聽平息顧客怨氣為優先，再處理客訴。
• 39. 下列何者非網路行銷的優勢？(A)無國界之分(B)資料內容可隨時更新(C)可全年 24 小時不間斷的行銷傳播(D)不具有互動性
• 40. 下列何者不是門市招募員工的主要來源？(A)同業挖角(B)商店的老顧客(C)校園徵才(D)員工的親朋好友。
• 41. 有關早班人員下班要離開櫃檯時的交接作業，下列敘述何者為非？(A)整理櫃檯週邊環境(B)整理各種鈔券(C)應填具交接班結算作業(D)不需要交付及說明已完成事務
• 42. 門市服務人員介紹商品，並促使顧客購買該商品，下列行為何者為非？(A)強力推銷(B)詳細介紹商品的特點(C)拿出顧客所需商品讓顧客挑選(D)讓顧客實際試用商品
• 43. 下列何者不為零售業型態的分類？(A)大盤商、中盤商、小盤商(B)有店舖銷售、無店舖銷售(C)綜合零售、專賣零售(D)面對 面銷售、自助式銷售。
• 44. 公務機關首長要求人事單位聘僱自己的弟弟擔任工友，違反何種法令？(A)未違反法令(B)貪污治罪條例(C)刑法(D)公職人員 利益衝突迴避法。
• 45. 下列何者不會影響到實際盤點出的數量與帳面上產生差異？(A)員工偷竊(B)商品變價(C)收銀作業錯誤(D)商品盤點錯誤。
• 46. 有關連鎖門市經營的特質，下列何者為非？(A)企業識別一致化(B)分工常態化(C)服務標準化(D)管理制度化。
• 47. 下列何者非零售業的型態？(A)百貨公司(B)購物中心(C)小吃店(D)商店街。
• 48. 台灣是屬缺水地區，每人每年實際分配到可利用水量是世界平均值的約多少？(A)六分之一(B)四分之一(C)二分之一(D)五分 之一。
• 6.下列各組圓C與直線L，試問哪一組的圓C與直線L相交於兩點？ (A)C：x2+y2=1與L：x-y=1 (B)C：x2+y2=1與L：x=-1 (C)C：x2+y2=1與L：y=1 (D)C：x2+
• 7.已知指數函數f(x)=，則下列何者正確？ (A)f(6)=f(2)+f(3) (B)f(-1)＜0 (C)f(x)的圖形通過第一象限與第四象限 (D)當x值愈小時，f(x)的值愈接近0
• 49. 就下圖消費者所站的位置與下列何者敘述是無關的？(A)店外布旗不適合精緻的商品露出，亦不宜放置太多商品圖(B)讓消 費者經過店外，透過活動海報設計吸引消費者注意推廣促銷活動(C)消費者等待結帳
• 62. 請問下列何者非為個人資料保護法第 3 條所規範之當事人權利？(A)請求刪除他人之資料(B)查詢或請求閱覽(C)請求停止蒐集、處理或利用(D)請求補充或更正。
• 63. 下列何者不屬於職場暴力？(A)性騷擾(B)家庭暴力(C)肢體暴力(D)語言暴力。
• 64. 下列何種省水馬桶的使用觀念與方式是錯誤的？(A)省水馬桶因為水量較小，會有沖不乾淨的問題，所以應該多沖幾次(B) 如果家裡的馬桶是傳統舊式，可以加裝二段式沖水配件(C)因為馬桶是家裡用水的大
• 65. 「砂目網紋圖片」是使用何種製版照相(A)線條照相(B)過網照相(C)分色照相(D)掩色照相。
• 66. 國際紙張規格(ISO) 的 A0 紙大小是(A)比四六版、菊版都小(B)比四六版小比菊版大(C)比菊版小比四六版大(D)比四六版、 菊版都大。
• 67. 黑白攝影欲表現草地上的白鴿宜使用_______濾鏡。(A)綠色(B)藍色(C)紅色(D)黃色
• 68. 活版印刷的圖片部分是另製(A)影寫版(B)照相凸版(C)照相平版(D)照相凹版 來配合拼版印刷。
• 69. 廣告設計內容也屬於造形的構成要素，如插畫、攝影及(A)說明文(B)標題(C)商標(D)標語 等。
• 70. 關於綠色採購的敘述，下列何者錯誤？(A)採購的產品對環境及人類健康有最小的傷害性(B)選購產品對環境傷害較少、污 染程度較低者(C)採購回收材料製造之物品(D)以精美包裝為主要首選。
• 71. 在不可視光譜中，何者之波長比可視光線之波長更短(A)無線電波(B)紅外線(C)熱線(D)紫外線。
• 72. 2.5 令等於______張全開紙。(A)1000(B)1250(C)2500(D)1500