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51. 店舖營運標準化內容包含:(A) 店舖運作流程與人員配置計畫、商品管理系統、店舖設備與情報管理(B) 操作流程管理、商品管理系統、待客服務、營業報表與情報管理(C) 營業報表、管理系統、待客服務
問題詳情
51. 店舖營運標準化內容包含:
(A) 店舖運作流程與人員配置計畫、商品管理系統、店舖設備與情報管理
(B) 操作流程管理、商品管理系統、待客服務、營業報表與情報管理
(C) 營業報表、管理系統、待客服務、人力資源與情報管理
(D) 店舖管理、服務管理、人力資源、營業報表與情報管理
參考答案
答案:A
難度:適中0.670455
統計:A(61),B(7),C(2),D(16),E(0)
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57. 當顧客抱怨發生時,以下何者不是銷售人員應有的態度?(A) 置之不理(B) 快速回應(C) 和顏悅色(D) 傾聽顧客抱怨
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43. 店舖對逃生路線及設備的知識,下列那一項敘述不正確?(A) 防火門、防煙間的門及樓梯門應經常關閉,而門的自動關閉裝置應保持有效操作(B) 可改建樓梯的防火牆、防煙間及走火通道的牆壁(C) 不得堵
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58. 降價大戰的主要原因為何?(A) 阻止潛在競爭者(B) 存貨週轉率高(C) 擴大市場佔有率(D) 經濟蓬勃發展
40. 左圖為 (A)回轉速度計(B)扭矩計(C)累加流量計(D)溫度計 之符號。
59. 佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員,有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服,佳琪應該如何處理才能贏得顧客的高度滿意?(A) 建議顧客直接購買回去,穿過之後不滿再來退換(B) 幫忙抱小孩或置於兒童專
60. 當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時,下列哪一項作法不適當?(A) 察覺顧客行為異常則暗示或訴求是否需要服務(B) 如果已經行走出大門則和緩提醒其結帳(C) 如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係,使其
58. 符號表示為 地坪 (A)斜屋頂(B)道路(C)擋土牆(D)坡度。
12. 在瓦斯器具相關管路圖中,R是表示 (A)管直徑(B)管半徑(C)管彎曲半徑(D)管傾斜角度。
70. 服務人員應有的特性,下列敘述何者錯誤?(A) 技術單一性(B) 任務辨別性(C) 任務價值性(D) 自主性
18. 下列哪一項可以不必在立體圖中表示出來? (A)管線之支架(B)管線之流向(C)管線之長度(D)管件之數量
61. 銷售人員藉由到府拜訪推銷售商品,且當場讓顧客購買,稱為下列何項?(A) 電視購物(B) 郵購(C) 直銷(D) 電子商務
26. CNC 銑床中,下列何者不適用於尋邊 (A)使用中心測定棒(B)使用電子式尋邊器(C)使用端銑刀(D)使用原點自動復歸開關。
20. CNC 銑削平面溝槽時,溝槽兩面不平行的可能原因是 (A)刀具磨損(B)程式錯誤(C)銑床虎鉗歪斜(D)刀具未鎖緊。
64. 儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務,下列敘述何者正確?(A) 透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間(B) 前半段推銷期待顧客購買的商品(C) 隨後半段服務符合顧客希望的商品(D) 顧客若拿不
62. 集客力尌是:(A) 吸引顧客來店的能力(B) 集中顧客的能力(C) 主動開發客源能力(D) 集合顧客能來店消費
29. 欲鉸削 ψ12±0.02 孔,其鑽孔尺寸為 (A)ψ12(B)ψ11.8(C)ψ11.5(D)ψ12.02。
13. 為使下圖所示之兩銲道在交叉處熔合良好,宜採何種順序銲接? (A)c→b→a(B)b→c→a(C)c→a→b(D)b→a→c。
21. 機械鉸刀的螺旋刃修磨宜用 (A)工具磨床(B)圓柱磨床(C)平面磨床(D)工模磨床。
65. 下列哪一項是控制危機最省錢最簡單的方法?(A) 嗅到危機的存在(B) 擬妥危機計畫(C) 迅速解決危機(D) 預防危機發生
79. 消費者購買的過程為何?(A) 資訊搜集→需要的確認→方案評估→購買決策→購後行為(B) 需要的確認→資訊搜集→購買決策→方案評估→購後行為(C) 需要的確認→資訊搜集→方案評估→購買決策→購後
73. 尌一企業而言,下列何者是企業的利害關係人(Stakeholders)?(A) 顧客(B) 員工(C) 供應商(D) 以上皆是
13. 從管路圖前面或側面投影之視圖,稱為 (A)正視圖(B)平面圖(C)俯視圖(D)立體圖。
1. 一般機器腳踏車外胎強度之標示法分為 (A)一種(B)二種(C)三種(D)四種。
22. 利用目視法檢查銑削平面是否平直可用 (A)游標卡尺(B)刀口角尺(C)劃線台(D)分厘卡。
30. 銑削二次元(2D)內輪廓時,下列敘述何者錯誤? (A)可先鑽孔以利於端銑刀銑(B)先精銑削輪廓(C)先粗銑削(D)使用適當切削劑,沖除切屑。
74. 企業為了與消費者達到溝通的目的,運用廣告、促銷、公共關係、人員銷售及直效行銷等五項工具又稱為:(A) 行銷組合(B) 推廣組合(C) 廣告組合(D) 溝通
14. 管路之固定方向,用角度方位表示法表示時,以何方向為 0°,依順時針標註在指北標之周圍? (A)正東向(B)正西向(C)正南向(D)正北向。