問題詳情

38 保險市場競爭的環境下，消費者的選擇多樣並對保險公司服務品質的要求亦更多，又因公司主管對市場導向的漠視，而致該保險公司對顧客的需求不了解，這項服務品質的差距是指下列何者？
(A)政策差距
(B)知識差距
(C)溝通差距
(D)知覺差距

參考答案

答案：B
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)