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• 4. 顧客以電子郵件傳達對門市服務的不滿，當您接到抱怨郵件後，下列的處理方式何者較適宜？(A)擱置抱怨郵件(B)即刻與顧客聯絡，除傳達致歉及感謝外，並讓顧客瞭解已積極處理，並將於幾天內報告處理結果(C
• 5. 對於零售業而言，產生顧客抱怨時將不會對門市產生何種效應？(A)能反應商圈客層之好壞(B)能反應門市經營弱點(C)可產生顧客對門市之信賴感(D)可培養門市的基本顧客。
• 6. 下列何者非屬於量販店的型態經營？(A)愛買(A Mart)(B)好市多(Cos tco)(C)家樂福(Carrefour)(D)屈臣氏(Watsons)。
• 7. 當顧客抱怨時應(A)以同理心傾聽(B)站在公司立場據理力爭(C)推託主管不在隨意打發(D)不予理會。
• 8. 以下哪一項員工的作為符合敬業精神？(A)謹守職場紀律及禮節，尊重客戶隱私(B)利用正常工作時間從事私人事務(C)未經雇主同意擅離工作崗位(D)運用雇主的資源，從事個人工作。
• 9. 下列何項非依所有權型態區分之零售業？(A)網路零售(B)獨立商店(C)加盟連鎖商店(D)專賣店。
• 10. 下列何者非決定商圈興衰的要素？(A)交通條件(B)立地條件(C)豪華建築物(D)購物設施。
• 11. 職業安全衛生法所稱有母性健康危害之虞之工作，係指對於具生育能力之女性勞工從事工作，可能會導致的一些影響。下列何者除外？(A)妊娠期間之母體健康(B)胚胎發育(C)哺乳期間之幼兒健康(D)經期紊
• 12. 有一位小姐要購買裙子量其腰圍是 3 2 吋，但這位小姐堅持要 30 吋裙子，從顧客至上觀點，下列優先的處理方式何者正確？(A)請顧客至其他服飾店購買(B)配合顧客需要找 30 吋腰圍裙子(C)
• 75. 若某水準測量施測精度規範如下：系統誤差改正前每測段往返最大閉合差為2.5mm√ K，系統誤差改正後水準環線最大閉合差2.5mm√F ，其中 K 為單一測段長度之公里數，F 為水準環線長度之公里
• 13. 依勞動基準法規定，下列何者屬不定期契約？(A)臨時性或短期性的工作(B)特定性的工作(C)季節性的工作(D)有繼續性的工作。
• 14. 下列何者非連鎖加盟的型態？(A)委託加盟(B)消費合作社(C)特許加盟(D)自願加盟。
• 15. 室內裝潢時，若不謹慎選擇建材，將會逸散出氣狀污染物。其中會刺激皮膚、眼、鼻和呼吸道，也是致癌物質，可能為下列哪一種污染物？(A)氟氯碳化合物(B)臭氧(C)二氧化碳(D)甲醛。
• 16. 台北市周先生早晨在河濱公園散步時，發現有大面積的河面被染成紅色，岸邊還有許多死魚，此時周先生應該打電話給那個單位通報處理？(A)環保局(B)警察局(C)衛生局(D)交通局。
• 17. 要將節能減碳觀念融入門市體系中，其重要步驟之敘述下列何者為非？(A)規劃發展和執行節能減碳行銷改革的過程(B)確定可運用資源(C)確定高階管理要兌現他們對節能減碳的承諾，並以身作則(D)只需建
• 18. 對待顧客應秉持的態度為何？(A)隨自己情緒好壞而定(B)誠實有信，一視同仁(C)視所給小費而定(D)視顧客而定。
• 19. 眼鏡行是屬於下列何種經營的業態？(A)百貨公司(B)專賣店(C)量販店(D)便利商店。
• 20. 下列何者不是一般促銷活動的目的？(A)吸引顧客(B)贈送贈品(C)增加銷售量(D)提升品牌知名度。
• 21. 下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市的信賴感？(A)對顧客親切微笑與關懷(B)服務人員言出必行(C)迅速回應顧客需求(D)主動協助顧客。
• 76. 有關行動地理資訊系統(Mobile GIS)，下列敘述哪些正確？(A)需要配合行動裝置使用(B)需要預先載入圖資(C)常用來進行野外調查(D)不需要 GPS。
• 22. 最新買進的商品先出售，舊商品當成存貨，銷貨成本是以最新購進價格計算稱為(A)先進後出法(B)後進後出法(C)後進先出法(D)先進先出法。
• 23. 下列依清潔頻率多寡所排的順序何者是正確的？(A)腳踏墊＞天花板燈＞地板＞貨架(B)地板＞天花板燈＞貨架＞腳踏墊(C)地板＞腳踏墊＞貨架＞天花板燈(D)腳踏墊＞地板＞貨架＞天花板燈。
• 24. 有關服務業的經營特性，下列何者非屬於學者 Bitner(1955)所提出的服務金三角內容？(A)企業(B)員工(C)顧客(D)通路。
• 25. 下列有關門市服務人員之特質，何者最為重要？(A)處理事情的靈活度(B)對事情的容忍度(C)改變行為的能力(D)對顧客的同理心。
• 77. 有關移動式測繪系統(Mobile Mapping System)之敘述，下列哪些正確？(A)移動式測繪系統通常採用間接地理定位系統(B)移動式測繪系統通常整合全球定位系統 (Global Po