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• 46. 下列何項非零售業雇用和晉升之專業技術？(A)物流管理(B)商品製造(C)人力資源管理(D)會計學。
• 44. 下列敘述何者不是門市人力資源規劃的功能？(A)可靈活調度閒置人力(B)可減少顧客等待的時間(C)可即時擁有適當的人力(D)可降低員工的流動率。
• 45. 注重店內格調，定期維護與清理，是掌握下列何種原則？(A)清潔(B)服務(C)品質(D)顧客。
• 47. 「服務即是勞務」，用以滿足消費者的需求，通常服務被視為商品的(A)主要部份(B)全部(C)品質部份(D)一部份。
• 48. 關於綠色採購的敘述，下列何者錯誤？(A)採購的產品對環境及人類健康有最小的傷害性(B)採購回收材料製造之物品(C)選購產品對環境傷害較少、污染程度較低者(D)以精美包裝為主要首選。
• 49. 勞工發生死亡職業災害時，雇主應經以下何單位之許可，方得移動或破壞現場？(A)調解委員會(B)保險公司(C)法律輔助機構(D)勞動檢查機構。
• 50. 某一門市消費電子商品於開幕期間打出買貴退錢，如果競爭對手針對某項視聽產品推出促銷價，於 30 天以內購買相同商品的顧客，郵寄差額或退費給顧客，其採用何種策略？(A)示範宣傳(B)特價促銷(C)
• 25. 左圖符號依據「建築物屋內外電信設備設置技術規範」規定，代表(A)拉線(B)避雷針(C)接地(D)接地導線。
• 51. 以下何項不屬於服務的特性？(A)易變性(B)可儲存(C)無形性(D)易逝性。
• 52. 為了節能與降低電費的需求，家電產品的正確選用應該如何？(A)優先選用取得節能標章的產品(B)設備沒有壞，還是堪用，繼續用，不會增加支出(C)選用能效分級數字較高的產品，效率較高，5級的比 1
• 53. 以下何者為取得門市營運績效最直接的方式？(A)數據資料(B)顧客回應(C)重購統計(D)問卷調查。
• 54. 一旦大氣中的二氧化碳含量增加，會引起哪一種後果？(A)冰期來臨(B)海平面下降(C)溫室效應惡化(D)臭氧層破洞。
• 22. 如下圖表示的鉸鏈為 (A)平台鉸鏈(B)普通(蝴蝶)鉸鏈(C)雙開式鉸鏈(D)西德鉸鏈。
• 55. 營業秘密可分為「技術機密」與「商業機密」，下列何者屬於「商業機密」？(A) 生產製程(B)程式(C)客戶名單(D)設計圖。
• 56. 門市營業對消費者安全或權益的防範措施，下列敘述何者為非？(A)應嚴格掌控品質並注意商品標示，如發生消費者身體不適應立即查明與回報(B)機器發現故障或已損害時應儘速報修，待廠商來修時再暫停使用(
• 58. 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為非？(A)多一句話提醒或關心顧客的言語，事後較不會有爭端(B)主動積極提供顧客購買參考資訊，避免顧客選擇錯
• 59. 對於化學燒傷傷患的一般處理原則，下列何者正確？(A)於燒傷處塗抹油膏、油脂或發酵粉(B)傷患必須臥下，而且頭、胸部須高於身體其他部位(C)使用酸鹼中和(D)立即用大量清水沖洗。
• 60. 曉琪這星期經常遲到早退，工作時心不在焉常常出錯，身為店長的你應如何處理？(A)主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導，以化解其問題與不愉快情緒(B)僅按規定紀錄曉琪遲到早退與犯錯事項，作為績效評
• 62. 以下對於危機事件的處理之敍述那些正確？(A)判定是否為危機事件，應依徵兆查明原因、判斷危機等級、可能影響範圍、評估可能損失、判斷需要支援或相關事項…等後，決定是否啟動危機管理機制或成立小組會議
• 57. 一群獨立零售商聯合起來向一供應商採購大量商品以獲得數量折扣，此採購型態為何？(A)聯合採購(B)地區採購(C)合作採購(D)集權式採購。
• 複選題：61. 如何可使顧客對門市留下良好印象？(A)顧客進門後亦步亦趨的為顧客介紹商品，將各種商品拿給顧客看(B)請顧客務必留下資料，以利未來聯繫(C)記住顧客姓名，可在第一時間叫得出顧客姓名(D)
• 63. 針對專櫃經營常發生缺失，超市／量販業者須列管或造冊改善的項目有哪些？(A)專櫃人員、教育訓練講習、管理異常人員(B)定期與專櫃檢討營業、商品、人員、經營狀況(C)商品品項、價格、抽查品保(D)
• 64. 下列英文名稱的縮寫所代表意義哪些正確？(A)SCM：顧客關係管理(B)ERP：企業資源規劃(C)CRM：供應鏈管理(D)VMD：視覺商品管理。
• 65. 下列哪些屬於便利商店收銀櫃檯的業務範圍？(A)過期商品處理及報廢作業(B)顧客退、換貨處理(C)面銷及顧客關係建立(D)現金管理及發票開立。
• 66. 下列何者為以顧客流量區分的商圈？(A)主要商圈(B)邊緣商圈(C)混合區商圈(D)中型商圈。