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• 35.有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者錯誤？(A)已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐 (B)多使用「你」或「你們」稱呼顧客 (C)重覆顧客陳述的話做確認 (D)使用簡單易懂的語言
• 49.若遇淹水時之設備處理作業，下列敘述何者有誤？(A)應立即關掉總電源，以防止配電盤漏電傷人 (B)請維修人員確認電路、機檯無漏電之虞才開機運轉 (C)保險櫃若經泡水，需至警局作筆錄，以防失竊 (D
• 【題組】（三）假設正常耗損的成本與零售價，各為$400,000 及$600,000，則平均成本零售價法下期末存貨成本為何？【6 分】
• 36.處理顧客抱怨時，下列應對技巧何者正確？(A)低頭道歉 (B)中途「打斷」顧客 (C)說出「不對」這樣字眼 (D)盯著顧客
• 50.若發生火災時，可視火勢狀況使用滅火器，請選擇正確之滅火要領？(A)滅火應考量有效射程距離，儘可能接近火源 (B)若已有大量煙霧，應快速將水源往煙霧處噴灑 (C)火勢延燒至天花板時，可用滅火器或水
• 42.POS系統的效益何者為非？(A)管理無條碼品項 (B)系統若未建立，無法管理 (C)降低缺貨量 (D)降低結帳錯誤率
• 1 下列那些是屬於修正理論時期（1930～1960 年代）行政學的理論或學派？①動態平衡理論 ②科學管理學派③行政管理學派 ④理性決策理論(A)①③④ (B)①②④ (C)①④ (D)②④
• 28. 甲、乙、丙三種分子如附圖，已知甲分子和乙分子可以反應生成丙分子，若要生成20個丙分子，至少需要多少個甲、乙分子？　(A)30個甲分子和15個乙分子　(B)30個甲分子和10個乙分子　(C)45
• 10.下列有向角中何者與 不為同界角? (A) (B) (C) (D) 。
• 7. 公司行號利用網站來介紹公司產品特色，以供網友瀏覽觀看，請問這最可能是那一種網站的應用? (A)Web 1.0 (B)Web 2.0 (C)Web 3.0 (D)Web 4.0。
• 【題組】（二）請以 T-SQL 語法查詢佳佳餅店與香香餅舖都有銷售的產品中，滿足「其價格在香香餅舖中超過 400 元」條件的產品，該語法須顯示其在佳佳餅店資料表的「品名」與「價格」欄位內容，請分別以
• 8. 下列何者網站的應用不是Web 2.0的技術應用? (A)政府機關的政令宣導網站 (B)維基百科(Wikipedia)網站 (C)部落格 (D)YouTube網站。
• 1.小明想架設一部 WWW 伺服器在網際網路上做生意，他希望購買軟體費用能儘量節省，且又不希望因使用盜版軟體而觸法，基於這些觀點，下列哪一個作業系統最適合小明？(A)DOS (B)OS/2 (C) W
• 16. HTML語法中，那個標籤名稱(tag)是用來表示文件的主體? (A)HTML (B)HEAD (C)TITLE (D)BODY。
• 9. 網頁是由何種語言撰寫建構而成? (A)VRML (B)TCP/IP (C)HTML (D)HTTP。
• 7.曾以 J. Pachelbel《Canon & Gigue in D》為素材所創作之流行歌曲《Rain and Tears》，其原唱團體來自哪一個國家？(A)挪威(B)希臘(C)瑞典(D)波蘭
• 3.在 A 大調中出現「F-A-D#」和絃音應屬於哪一種增六和絃？(A)英國增六和絃(B)法國增六和絃(C)德國增六和絃(D)義大利增六和絃
• 10. 下列何者語言最適合用來製作網頁畫面特效(例如網頁上的落葉紛紛)? (A)Java Script (B)PHP (C)ASP (D)JSP。
• 23. 為確保線上交易安全，下列何項安全技術不是線上交易網站所必須提供的? (A)資料隱密性 (B)資料完整性 (C)傳輸快速性 (D)身分驗證性。( 背面尚有試題，請翻面作答 )
• 8.下列有關音樂家 Bobby McFerrin 之敘述，何者有誤？(A)生於德國萊比錫2(B)大學時期主修鋼琴(C)曾創作歌曲《Don’t worry, be happy》(D)以人聲即興為其音樂特
• 17. 何者是HTML所使用的註解格式? (A)//註解文字 (B)’註解文字 (C)//註解文字 (D)<!—註解文字--> 。
• 11. 對HTML，何者不正確? (A)中文稱為超文件標示語言 (B)英文為 Hyper Text Markup Language之意 (C)是建構虛擬實境的語言 (D)DHTML可用來製作動態網頁效
• 2. 一般而言，網站預設的首頁最常存成何種檔名? (A)home.htm (B)page.htm (C)homepage.htm (D)index.htm。
• 9. C. Debussy 的管絃樂曲《L'Apres-medi d'un faune》乃取材法國哪一位詩人之作品？(A)V. Hugo(B)S. Mallarme(C)C. J.
• 2.最早進入世界上最深的海溝，並測得正確深度的是英國海軍。(A)O(B)X