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8._______係指一個人獨特的心理特徵,使其對周遭的環境產生相當持續且一致的反應。(A)人格 (B)自我概念(C)自我印象 (D)態度
問題詳情
8._______係指一個人獨特的心理特徵,使其對周遭的環境產生相當持續且一致的反應。
(A)人格
(B)自我概念
(C)自我印象
(D)態度
參考答案
答案:A
難度:適中0.5
統計:A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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18.零售、批發、物流等是屬於 (A)消費性服務業 (B)生產性服務業 (C)分配性服務業 (D)公共服務性服務業
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5.下列有關生活型態的敘述,何者正確?(A)與產品相關的特定化生活型態訊息,有助於產品定位的決策(B)生活型態是持久不變的(C)生活型態有助於廣告訴求的表達(D)生活型態只是一種概念,無法實際衡量
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2.下列何者是指公司內外現有的資料,主要來源包括公司的財務報表等? (A)初級資料 (B)原始資料 (C)次級資料 (D)全部皆非
22.為進行有效品質管理的首要條件是,服務企業必須 (A)有強烈的品質意識 (B)利用差別定價 (C)聽取員工的意見 (D)增加贈品
19.下列何者非服務行銷組合之一? (A)人員 (B)過程 (C)實體呈現 (D)分析
9.期望值模式是一種________,認為產品較好的部份可彌補產品較差的部份。(A)補償性模式(compensatory model)(B)動機模式(C)顧客價值模式(D)干擾因素
6.消費者的購買決策會受到社會文化因素的影響,下列何者不屬於社會文化因素?(A)家庭 (B)社會角色(C)參考團體 (D)經濟能力
3.下列何者是最具科學的方法,通常適用於因果性研究?(A)觀察法(B)實驗法(C)訪問法(D)全部皆非
23.為了滿足消費者需求,企業可經由市場調查,探討消費者的購買欲望、購買動機、購買習慣、購買行為、品牌偏好等,是屬於何種研究? (A)市場的研究 (B)產品研究 (C)推廣研究 (D)消費者行為研究
20.下列何者不是服務的特性? (A)無形性 (B)可分割性 (C)變動性 (D)不可儲存性
10.下列何者不是影響消費者的需求與購買決策之社會文化的因素?(A)家庭 (B)經濟能力(C)參考團體 (D)社會階層
9.下列何者是最常用的市調方法,通常適用於描述性研究? (A)觀察法 (B)實驗法 (C)訪問法 (D)全部皆非
18.在消費者選擇的非補償性模式(noncompensatory model)理論中,________可用來描述消費者隨機選擇屬性(選擇屬性的隨機性和重要性有關)來比較品牌,品牌未達最低接受水準者被刪
21.市場調查的首要步驟是 (A)蒐集資料(B)分析資料(C)發展調查計畫(D)界定問題與目標
13.下列何者不是市場調查步驟中,分析資料工作時的步驟之一? (A)整理資料 (B)確認樣本的有效性 (C)選擇母群體 (D)編表與分析
19.一個人會因為自己背景或興趣而對某些刺激特別注意,這種現象叫做?(A)選擇性注意 (B)選擇性扭曲(C)選擇性記憶 (D)選擇性遺忘
12.參考團體對於個人的行為有一定的影響,依照其與被影響者是否具有相同的身份,可區分為成員團體和非成員團體,下列敘述何者有誤?(A)在成員團體中,主要團體與次要團體的差別在於往來的密切程度(B)影歌星
24.「期望的服務」與「管理者對顧客期望的認知」之間的差距,稱為 (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)認知缺口
25.下列何者是指「管理者對顧客期望的認知」與「將認知轉變為明確的品質標準」之間的差距? (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)認知缺口
31.通常是在範圍廣泛或問題的癥結尚不清楚時,為了瞭解問題的特性,確定調查的方向與範圍而進行初步資料的調查,是屬於何種研究? (A)客觀性研究 (B)探索性研究 (C)描述性研究 (D)因果性研究
20.對於「社會化過程」之敘述,下列何者為真?(A)指一個人參與群體、被群體接受、成為群體一份子的過程(B)指一個人從嬰兒時期,經歷青少年時期,一直到老年的整個生命過程(C)指一個人學習、接受社會規範
36.下列何者是初級資料的來源? (A)公司的財務報表 (B)銷售人員 (C)報章雜誌 (D)政府出版品
32.下列何者不是全面品質管理的要素? (A)持續改善 (B)建立標竿 (C)集權 (D)源頭品質 解析 應為授權
26.為了擴大和維持一定的市場占有率,企業可經由市場調查,探討主要競爭者的市場占有率、產品種類、品質、價格與服務等特性,是屬於何種研究? (A)市場的研究 (B)產品研究 (C)市場競爭研究 (D)消
43.下列何者不是服務的特性? (A)不可分割性 (B)有形性 (C)變動性 (D)不可儲存性
37.下列何者是指「期望的服務」與「感受的服務」之間的差距? (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)期望與感受缺口
24.個體在形成決策的過程中,常會將其他人的期望或意見(例如朋友、親人)納入其中,這也就是說個人的行為意圖會受到下列何種因素所影響?(A)主觀規範 (B)情感(C)信念 (