問題詳情

37.下列何者是指「期望的服務」與「感受的服務」之間的差距？　
(A)服務過程缺口　
(B)溝通缺口　
(C)設計缺口　
(D)期望與感受缺口

參考答案

答案：D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)