問題詳情

39.下列何者不是顧客決定服務品質的重要構面之一？　
(A)可靠性　
(B)反應性　
(C)同理心　
(D)無形性

參考答案

答案：D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)