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30.馬斯洛的需求層及理論,可分為:①安全需求、②生理需求、③社會需求、④自我實現需求、⑤自尊需求。最基本到最高層次的需求排列為何?(A)①→②→③→④→⑤ (B)②→①→⑤→③→④(C)②→①→③
問題詳情
30.馬斯洛的需求層及理論,可分為:①安全需求、②生理需求、③社會需求、④自我實現需求、⑤自尊需求。最基本到最高層次的需求排列為何?
(A)①→②→③→④→⑤
(B)②→①→⑤→③→④
(C)②→①→③→⑤→④
(D)②→①→③→④→⑤
參考答案
答案:C
難度:適中0.5
統計:A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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50.關於市場調查所包含的重點,以下何者錯誤? (A)目的是要解決行銷活動所面臨的各種問題 (B)必須符合科學精神 (C)是一個完整的資料處理過程 (D)只由企業本身來進行
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39.下列何者不是顧客決定服務品質的重要構面之一? (A)可靠性 (B)反應性 (C)同理心 (D)無形性
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35.下列何者是服務品質高低的最終表現,同時也是檢驗是否存在其他缺口的重要指標? (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)期望與感受缺口
21.下列哪一個項目,不是消費者方案評估的基本因素?(A)產品屬性 (B)屬性的重要性(C)品牌信念 (D)意見領袖的見解
35.________是指一個人經由經驗來改變行為。(A)學習 (B)高涉入行為(C)學習曲線 (D)經驗曲線
31.下列何者是消費者在進行購買決策時所知覺的風險。(A)財務風險 (B)社會風險(C)時間風險 (D)以上皆是
40.下列何者系統的核心功能是記錄「訂單→出貨→帳單」的運作流程? (A)內部資料系統 (B)行銷情報系統 (C)行銷研究系統 (D)行銷決策支援系統
23. 請參考附圖(圖23)作答。請問兩個問題:這大約是何時的歷史地圖?如果地圖向西延伸至地中海世界,此時最有可能遭遇到的歷史事件是什麼? (A)400BC / 羅馬貴族制定成文法(B)300BC /
22.行銷人員應盡力避免不滿足因子,如不佳的服務政策;但要賣出產品,行銷人員應要確認出重要滿足因子(hygiene factors)或激勵因子(motivators factors),並能夠提供,因為
36.一般而言,消費者接受最多的資訊來源是從________。(A)人際關係(家庭、朋友) (B)商業(廣告、銷售人員)(C)大眾(網路、雜誌) (D)使用經驗
46.下列何者不是市調人員在設計抽樣程序時的步驟之一: (A)確認樣本 (B)抽樣單位 (C)樣本大小 (D)抽樣程序 解析 抽樣程序是指抽樣的方法為何
41.服務業又稱 (A)第一產業 (B)第二產業 (C)第三產業 (D)第四產業
◎題組:在畫「十」字記號的白紙上放置一錐形瓶,使瓶底中心對準「十」字記號,今在瓶中加入一定量之Na2S2O3及HCl溶液後,輕搖錐形瓶使兩溶液混合,同時開始計時,直至生成物恰好完全遮蓋「十」字記號為止
23.根據赫茲柏格(Herzberg)的雙因子理論(two-factor theory),以下哪一個敘述是正確的?(A)激勵因子(motivation factor)是確保顧客購買意願的主要因素(B)
51.教育、全民健保、治安、宗教與慈善機構、各種基金會等,是屬於 (A)消費性服務業 (B)生產性服務業 (C)分配性服務業 (D)政府和非政府組織的公共服務
32.消費者通常在以下哪個階段進行品牌的抉擇?(A)需求認定 (B)資訊蒐集(C)替代方案評估 (D)購買決策
42.下列何者屬於非營利性服務? (A)宗教 (B)房地產 (C)銀行 (D)保險
25.若消費者購買產品時處於低涉入狀態,且並未對特定品牌產生忠誠度,則經常發生何種類型的購買行為?(A)複雜型的購買行為 (B)多變型的購買行為(C)習慣型的購買行為 (D)後悔型的購買行為
30.下列何者不是全面品質管理的實施方法之一? (A)預防容易發生品質缺失之處 (B)找出企業的真正需求 (C)設計符合顧客需求的產品與服務 (D)持續追蹤結果,以提升顧客滿意度 解析 應為找出顧客的
52.下列何者是指「服務傳遞」與「與顧客的外部溝通」之間的差距? (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)期望與感受缺口
47.一位病人前往醫院看病,事先不會明確知道此一醫療服務的結局,經過親身體驗之後,才能判斷此一服務品質的好壞,是屬於服務的何種特性? (A)無形性 (B)不可分割性 (C)變動性 (D)不可儲存性
28.學者專家通常透過衡量AIO等構面來暸解消費者的生活型態,所謂的AIO,係指衡量__________。(A)態度、印象、組織 (B)活動、興趣、意見(C)行動、念頭、意見 (D)態度、興趣
26.下列何者不是工業市場與消費者市場之間的差異?(A)買者可被辨識的程度 (B)賣者的數目(C)買者的決策過程 (D)買者的數目
53.所謂「服務行銷7P組合」,是指除了行銷4P組合(產品、價格、通路與推廣)之外,服務行銷還須加上3P,下列何為非? (A)人員 (B)實體呈現 (C)過程 (D)包裝
33.衝動性購買,是屬於下列哪一種購買決策型態?(A)廣泛的購買決策型態 (B)例行的購買決策型態(C)有限的購買決策型態 (D)忠誠的購買決策型態
29.影響最終購買決策的主要因素之一是「他人的態度」,他人的態度是指:(A)功能風險 (B)社會風險(C)財務風險 (D)心理風險
54.下列何者是指服務提供者容易被請求、聯繫、接近與接觸,也就是顧客不但能夠而且輕易就能獲得良好的服務? (A)可靠性 (B)反應性 (C)勝任性 (D)接近性