問題詳情

35.下列何者是服務品質高低的最終表現，同時也是檢驗是否存在其他缺口的重要指標？　
(A)服務過程缺口　
(B)溝通缺口　
(C)設計缺口　
(D)期望與感受缺口

參考答案

答案：D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)