問題詳情

28.服務現場管理不善、員工素質不高等因素，使實際提供給顧客的服務不符原先設計的品質標準，此為　
(A)服務過程缺口　
(B)溝通缺口　
(C)設計缺口　
(D)認知缺口

參考答案

答案：A
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)