問題詳情
51.有關客戶在不同通路的定義與體驗之敘述，下列何者錯誤？
(A)全通路整合(Omni-Channel)欠缺對客戶需求的分析
(B)多通路整合(Multi-Channel)著重於如何將客戶所需資訊與服務，透過不同通路傳遞給客戶
(C)全通路整合(Omni-Channel)著重於以客戶體驗為中心，規劃客戶所需產品並適時提供
(D)多通路整合(Multi-Channel)可能欠缺與客戶情境相結合
參考答案
答案：A
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
用户評論
【reason95642】評論
全通路（Omni-channel）簡單來說，全通路策略是將所有線上與線下通路的接觸點整合，讓消費者能夠獲得不間斷的消費體驗。