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• 5. 下列有關門市服務創新之敘述何者為誤？(A)建立於科技突破(B)來自於顧客需求變化(C)無法為顧客創造價值(D)來自於市場競爭。
• 6. 火災發生時您在火場，大約有多少時間可逃生？(A)8 分鐘(B)10 分鐘(C)5 分鐘(D)2.5 分鐘。
• 7. 關於停電時之設備處理作業，下列敘述何者正確(A)確認保險櫃是否能開啟，若發生故障需立即聯絡廠商維修(B)復電後應快速將電源同時開啟，以利於門市正常營業(C)立刻撥打 110 請警方維持秩序(D)
• 9. 製造販賣之食品含有害人體健康之物質且致危害人體健康者，最高可處有期徒刑幾年？ (A)1年(B)3 年(C)4 年(D)2 年。
• 8. 收銀櫃檯前可放置或陳列何種物品(A)收銀人員的茶水(B)顧客退貨的商品(C)收銀人員的私人物品(D)特價商品。
• 10. 鑑別職業操守應從下列何項辨別？(A)技能(B)學識(C)知能(D)素養。
• 11. 下列那一項有關收銀機換貨作業的敘述是不正確？(A)退回商品可再上架販賣(B)如果不是本門市販賣之商品委婉向消費者說明無法兌換商品之原因(C)原商品較兌換商品價格高則重新開發票退差額給顧客，收回
• 13. 以下何者不屬於傳統監視系統元件(A)保全防盜系統(B)螢幕(C)電源器(D)錄放影機。
• 25. 左圖電氣符號代表(A)比流器(B)電阻器(C)變壓器(D)電感器。
• 14. 下列那一項不符合廣告的基本精神(A)於公開場合舉辦說明會(B)向少數特定人告知(C)於廣播電台散播訊息(D)於電視上播放廣告。
• 12. 當顧客詢問：「有 A 品牌商品嗎？」，門市沒有販售時，服務人員應如何應答顧客才不會覺得被拒絕？(A)我們沒賣 A 品牌商品(B)我們不賣 A 品牌商品(C)我們現在沒有 A 品牌商品(D)我們
• 15. 為避免溫度異常，開放式冰櫃需幾小時檢視一次溫度？(A)3 小時(B)2 小時(C)4 小時(D)1 小時。
• 17. 門市要使防黴更有效，下列敘述何者為正確？(A)對付黴菌最佳方法是使用清潔劑(B)清潔用品要懸空擺放或置於架上抹布(C)抹布要陰乾(D)用熱水清洗廁所牆壁、地板。
• 16. 門市服務人員利用公司有限的資源，直接向顧客進行面對面的銷售方式稱為？ (A)廣告(B)面銷(C)直接行銷(D)銷售促進。
• 18. 下列對顧客需求何者敘述正確？(A)價錢比別家便宜(B)重視顧客服務，替顧客著想的服務表現(C)服務顧客主要微笑(D)只看不買不用提供服務。
• 20. 區督導的運作機能主要以下列何者較適合？(A)商場戰力(B)商圈戰力(C)商店戰力(D)策略指導。
• 19. 火警發生時應即時應變，下列何者不符合應變要領？(A)按火警發信器(B)先搶救貴重物品(C)大聲呼叫著火了(D)立即撥打火警電話。
• 21. 創意的概念下列敘述何者為非？(A)獨特可行(B)不需要紀律(C)必須持續做(D)要有好奇與懷疑的心。
• 22. 服務人員的名牌宜配戴於下列何處？(A)右側胸前(B)上衣中間鈕扣(C)左側胸前(D)腰際間。
• 23. 下列何者態度不屬於正確的服務態度(A)態度積極(B)開朗、友善及祥和的聲調(C)迅速確實的身體語言(D)逃避問題。
• 26. 在一個企業以「百分之百顧客滿意」的服務理念下，當遇到顧客所提出的要求超過公司所提供的服務規定，身為店長的您如何應對(A)依據公司的規定(B)全心全力滿足顧客(C)精神上支持但無提供實質協助(D
• 27. 若顧客表示於結帳後發現皮包不見，應留於門市櫃檯處，我應如何處理？(A)通報派出所，備案處理(B)安撫顧客情緒，告知沒有發現皮包(C)若當場找不到，留下顧客資料，以利尋獲通知(D)請其進入櫃檯找
• 24. 花了很長的時間才找到顧客所要的東西，看到等候已久的顧客已經坐立不安，下列那句話可以軟化顧客焦躁的心？(A)歡迎光臨(B)很抱歉(C)歡迎再度光臨(D)讓您久等了。
• 28. 以下關於零售商在行銷通路中扮演功能之描述，何者為非(A)增加產品與服務的價值(B)開發市場上尚未出現的新產品(C)提供顧客服務(D)將產品數量由大化小。
• 29. 下列那種零售業營業時間 24 小時全年無休？(A)電器行(B)雜貨店(C)便利商店(D)西藥房。