問題詳情
19.病患到醫院掛號就醫時，常經歷不同醫護人員可能在不同的診療時段或不同人員有不同的服務品質，此為服務特性中的哪一項？
(A)無形性
(B)不可分割性
(C)易逝性／不可儲存性
(D)易變性
參考答案
答案：D
難度：簡單0.814855
統計：A(101),B(167),C(764),D(4542),E(0)
用户評論
【betty】評論
無形性：在購買前無法看到、品嚐、感覺、聽到或聞到不可分割性：服務的生產與消費通常是同時進行的可變性：隨著服務提供者的不同、或提供服務的時間與地點不同，都會使服務的效果不同易逝性：服務是無法儲存的