【BUBU】評論

戈登 (Gordan) 十二種溝通的障礙第一、批評：「你實在太笨了！」這話有多傷人，對方當然不願意再和你說話。 第二、標籤：給別人一個「矮仔冬瓜」之類的稱號，無疑告訴對方「我們是不同類的人」，此舉是在自己與對方之間築一道牆，當然難以溝通囉！ 第三、診斷：「他老是遲到，可能對我有敵意！」人們總喜歡當業餘心理學家，為別人的行為找原因。當你找到一個自以為是的原因，你就很難聽進真正的原因了。別急著下診斷，先聽聽對方怎麼說吧！ 第四、評價性讚美：「我知道你很有才華，一定能完成這個任務」此話一出，會讓對方感受到很大的壓力，而他一定認為「你根本不能體會我的處境」。 第五、命令：指揮對方，完全不顧對方的想法與感受，等於沒有溝通啊！溝通時不僅要說出自己的意思，也要用「心」傾聽對方的聲音！ 第六、說教：如果別人老是告訴你「你應該… 」，會不會覺得很煩？己所不欲，勿施於人，對方最希望你能真正領會他的心情，不見得需要解決問題的方法。 第七、威脅：「你一定要幫我，不然我就… 」這種話或許會讓你暫時達成目的，同時也會拉開兩人的距離，而且，做不到的威脅可能使你喪失信用！ 第八、不適當或太多的問題：不要單為了滿足自己的好奇心而挖掘對方的隱私！時時提醒自己：問問題的目的在幫助對方澄清問題！ 第九、忠告：當你說「我建議你…. 」時， 小心！對方很可能認為「你懷疑我解決問題的能力」。所以，給人忠告要謹慎：聰明人用不到它，蠢人不會注意到它！（你是否注意到：這篇短文也犯了相同的錯？） 第十、改變話題：這等於告訴對方「你的話不重要」，如此一來，對方怎麼肯繼續和你談話？ 十一、邏輯論證：曾和男朋友或女朋友吵過架嗎？當對方在氣頭上時，是不是不管你將問題分析得多麼透徹，結果都免不了捱對方一頓罵？為什麼呢？因為你忽略了對方的情緒，他（她）只希望你了解他（她）的感受，不需要你告訴他(她）問題出在那裡！ 十二、保證：告訴對方「放心，不會有事的！」並不能減輕對方的焦慮，你只要讓對方知道「我能體會你的感受」，也就夠了！