問題詳情

8.Brian Ward客戶忠誠矩陣把客戶分為四類型，不包括何者？
(A)滿意區
(B)疏離區
(C)愉悅區
(D)忠誠區

參考答案

答案：B
難度：適中0.512821
統計：A(2),B(40),C(28),D(8),E(0)

用户評論

【Disaster】評論

Brian Ward根據客戶期望與客戶表達與否，可以把客戶分成四種類型：1. 不表達/期望——冷淡區(Indifference)2. 表達/期望——滿意區(Satisfaction) (A)3. 表達/不期望——愉悅區(Delight) (C)4. 不表達/不期望——忠誠區(Loyalty) (D)