問題詳情

23 根據全面品質管理的理念，服務品質的標準是由何者來界定？
(A)機關首長
(B)業務部門主管
(C)組織內所有人員
(D)顧客

參考答案

答案：D
難度：非常簡單0.935397
統計：A(4),B(2),C(42),D(695),E(0)

用户評論

【用戶】Disaster

【年級】國一下

【評論內容】馬丁(Lawrence Martin)從戴明等學者的說法，歸納出全面品質管理(TQM)的六大共同要素：一、最高管理階層的支持。二、透過團隊合作持續變遷。三、品質是組織的目標。四、顧客決定品質。五、顧客的滿意度驅動組織的發展。六、瞭解與減少過程中的變異。