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• 26. 當顧客於店內發生小孩嚴重燙傷大聲喊叫，在呼叫 119 救護車尚未到達以前可先實施之初期護理作業為何？(A)緊急用牙膏或小護士油膏塗抹患部減輕疼痛(B)使用新開瓶醬油淋上患部減輕疼痛(C)實施沖
• 27. 下列何者非安全維修機器設備原則？(A)切斷電源(B)不直接以身體接觸(C)以濕手觸摸(D)使用適當工具。
• 28. 賣場庫存 100 萬元其中飲料佔 30 萬元即飲料所佔構成比為多少？(A)30％(B)40％(C)33％(D)25％。
• 29. 主力商品代表商店的形象，是營業額和利潤的主要來源，下列敘述何者不正確？(A)應選擇能確保商品迴轉率或利益率的商品(B)主力商品必須表現出商店的性格(C)主力商品必須具有新鮮感、獨創性與競爭力(
• 30. 下列有關金屬或鐵弗龍類的局部污垢清潔保養要領何者正確？(A)先以適用清潔劑、方法及用具局部去除(B)以菜瓜布或粗糙粉狀物加清潔劑去除(C)以利器或硬物去除局部污垢再作清潔(D)選用強酸或強鹼的
• 31. 下列何者為主要管理門市營運的人員？(A)顧客(B)兼職人員(C)督導(D)店長。
• 33. 如果 POS(Point of Sale)收銀機統一發票已結帳跳出時，顧客才告知收銀員發票需打統一編號，此時收銀員應如何處理？(A)收銀員在該張統一發票蓋上商店的統一發票章後請顧客自行填寫統一
• 32. 有關服務業的經營特性，下列何者非屬於學者 Bitner(1955)所提出的服務金三角內容？(A)員工(B)企業(C)顧客(D)通路。
• 35. 下列對門市清潔之敘述何者有誤？(A)打掃前要先戴上手套反折手套末端，避免清潔劑順流(B)洗滌盆須定期打開 S 彎管除雜物或挖砂清潔(C)多用強酸洗廁所及用強鹼洗廚房，清潔用劑少且效果佳(D)洗
• 34. 「勞工於職場上遭受主管或同事利用職務或地位上的優勢予以不當之對待，及遭受顧客、服務對象或其他相關人士之肢體攻擊、言語侮辱、恐嚇、威脅等霸凌或暴力事件，致發生精神或身體上的傷害」此等危害可歸類於
• 36. 下列騎樓清潔的要領何者不正確？(A)每天勤於拍打刮砂墊(B)騎樓應保持乾燥及隨時清理空罐及垃圾(C)清理騎樓天花板積水及蛛蜘網時須注重安全(D)將整袋垃圾或物流箱集中於室外。
• 38. 來客數尖峰時段應分配何種工作為主？(A)櫃檯收銀業務(B)後場整理(C)擦貨架(D)補貨。
• 37. 下列何者非零售業的型態？(A)購物中心(B)商店街(C)百貨公司(D)小吃店。
• 39. 下列何者為使用拖板車時應注意之安全管理？A.於板車上攀搭時需注意商品重量平衡度 B.使用時不得放置板車最大荷重之商品 C.於載重下坡時應倒退而下 D.使用者應注視行進或後退方向(A)ACD(B
• 40. 當顧客要購買一套書本共 20 本，而本店僅剩下其中的 12 本書時，從顧客滿意度的觀點，下列的處理方式何者正確？(A)不予理會(B)請顧客購買本店其他種類的書(C)請顧客留下聯繫資料，主動及迅
• 41. 門市服務人員在接待顧客時，正好電話響起，應該如何應對？(A)拿起電話側身對著顧客自然的交談(B)拿起電話面對顧客旁若無人的交談(C)拿起電話同顧客說明後再背對顧客簡單扼要的回電或交談(D)不接
• 42. 門市服務人員在提示商品時，以下何種行為是應避免的？(A)說明商品的特點(B)拿商品給顧客看(C)極力慫恿顧客購買(D)鼓勵顧客試用或試吃。
• 43. 下列何者不屬於職場暴力？(A)家庭暴力(B)性騷擾(C)語言暴力(D)肢體暴力。
• 45. 為推行門市職位管理制度須製作(A)營業日報表(B)職務(位)說明書(C)工作排程表(D)輪值表。
• 44. 商品線狹窄，但各商品種類齊全，商品搭配頗深為下列何種零售商類型？(A)專賣店(B)便利商店(C)超級市場(D)百貨公司。
• 46. 依勞動基準法規定，下列何者屬不定期契約？(A)臨時性或短期性的工作(B)季節性的工作(C)有繼續性的工作(D)特定性的工作。
• 47. 驗收時，如發現數量超出訂單上的數量，驗收門市人員應如何處理？(A)直接通知供應商(B)通知該店店長(C)默不吭聲(D)通知總公司〈總部〉。
• 48. 一位母親帶著小孩到門市購買一杯咖啡，這位小孩不慎跌倒且咖啡溢出弄髒上衣，下列的處理方式何者正確？(A)在旁觀看(B)提供母親一張本店折價券(C)主動向前扶起小孩，並拿乾淨抹布協助擦淨衣服(D)
• 49. 下列何者是營業報表無法呈現的數字？(A)商品報廢的品質差異性(B)每日各不同時段之銷售業績、平日假日銷售業績差異(C)單一品項商品銷售排行榜(D)每月每季銷售業績及與上個月營業額相較之差異。
• 50. 門市輪值表除掌握排班作業狀況可使門市營運更加流暢外，最主要還可以(A)管理人事費用支出(B)瞭解來客數(C)暸解營收狀況(D)建立獎懲制度。