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• 服務業的服務品質容易受服務人員的個人因素影響，這是指服務業的何種特性？(A)不可分離性(B)異質性(C)不可儲存性(D)缺乏所有權
• 旅客持有一年有效的個人機票遺失時，於完成報案遺失手續後，若另購原航空公司續程機票，待返國後再申請退票，一般作業約需多久時間？(A)2－3 個月(B) 4－5 個月(C)6－7 個月(D)8－9 個月
• 導遊或領隊人員在團員機票的業務處理上，下列何者不適當？(A)若遺失機票，應至當地所屬的航空公司申報遺失(B)若旅遊團員中有一位團員遺失機票，則須先再買一張機票，日後申請退款(C)應填妥旅行社開立之機票
• 66.保險金如作為被保險人之遺產時，其受益人應為？ (A)要保人 (B)被保險人之雇主 (C)國庫 (D)被保險人之法定繼承人
• 「重視價格，唯有廉價之貨品才能給予滿足者」是屬於下列何種類型之消費者？(A)經濟性(B)衝動性(C)情感性(D)理智性
• 馬斯洛的「受尊重」的需求是屬於需求的那一階段？(A)生理的階段(B)心理的階段(C)社會的階段(D)自我實現的階段
• 61.繼承人若拋棄繼承者，其遺產稅扣除額？ (A)照原認列 (B)減半計算 (C)不能使用 (D)加倍優待主十算
• 旅行業舉辦觀光團體旅遊業務發生緊急事故時，應於多少小時內向交通部觀光局報備？(A)6 小時(B)12 小時(C)18 小時(D) 24 小時
• 56.依現行遺產及贈與稅法規定，遺產稅之免稅額為？ (A)111萬 (B)222萬 (C)400萬 (D)1200萬
• 為了克服旅行業之旅遊產品「不可分割」的特性，應採用下列何種管理策略較適當？(A)降低顧客風險知覺(B)將員工視為產品之一部分(C)應用營收管理之技巧(D)標準化服務程序
• 70.按遺產及贈與稅法第十六條第九款之規定，約定於被繼承人死亡時給付其所指定受益人之人壽保險金額？ (A)計入遺產總額 (B)不計入遺產總類 (C)視情況而定 (D)二分之一計入遺產總額
• 62.被保險人某甲在壽險公司投保死亡保險，而沒有指定受益人，下列敘述何者錯誤？ (A)該筆死亡保險金作為某甲之遺產 (B)該筆死亡保險金應課徵遺產稅 (C)繼承某甲財產可以同時繼承該筆死亡保險金 (D
• 67.保險金受領人為數人時，其受益之分配應詳載於保險單，如其數額尚未確定者應依民法之規定？ (A)平均分受其權益 (B)先領取者可多分配 (C)墊繳保費者可獨得 (D)由親屬會議決定之
• 57.依現行遺產及贈與稅法規定，未成年子女之扣除額為？ (A)40萬 (B)779萬 (C)111萬 (D)445萬元
• 74.下列何者係指死亡人留下遺產而由生存人概括承繼？ (A)遺贈 (B)遺囑 (C)贈與 (D)繼承
• 71.被保險人某甲在壽險公司投保死亡保險，而沒指定受益人？ (A)該筆死亡保險金應課繳所得稅 (B)該筆死亡保險金不需課遺產稅 (C)繼承該筆死亡保險金之人，不同時負擔某甲之債務 (D)該筆死亡保險金
• 若旅行途中，帶團人員擅自變更行程旅遊內容，未依旅遊定型化契約書所訂等級辦理餐宿、交通旅程或遊覽項目等事宜時，旅客可要求旅行社賠償差額多少倍違約金？(A)一倍(B)二倍(C)三倍(D)五倍
• 甲旅客參加乙旅行社所舉辦之旅遊活動，已繳交全部團費12,000 元（行政規費另計），在出發日之前一天因為盲腸炎住院開刀而必須解除旅遊契約取消行程，依據交通部觀光局所制訂「旅遊定型化契約書範本」之條例，
• 在團體旅遊進行中，若有團員遇到歹徒襲擊行兇時，下列那一項是領隊或導遊人員不適當的處理方式？(A)應挺身而出，以保護團員的人身和財產之安全為第一要務(B)應直接請壯碩身材之團員幫忙與歹徒周旋，自己避開危
• 75.繼承因被繼承人何時而開始？ (A)立遺囑 (B)受重傷 (C)法院裁判確定 (D)死亡
• 性格對觀光行為的影響已受到很多的注意，其中依賴型的旅客較傾向選擇何類旅遊？(A)具異國風味的目的地(B)大眾觀光景點(C)未經組織的行程(D)高活動量行程
• 63.人壽保險契約上未指定受益人者、則該項死亡保險金應？ (A)免納遺產稅 (B)為被保險人之遺產，依法應納遺產稅 (C)需納所得稅 (D)由保險公司吸收不必納任何稅
• 對於旅行業旅行平安保險之敘述，下列何者正確？(A)保險人是人壽保險公司(B)要保人是旅行業(C)被保險人是旅行業(D)受益人是旅行業
• 導遊或領隊人員在執行業務時，下列那一項旅客物品遺失時，不需要向當地警方報案？(A)轉乘飛機時，航空公司的託運行李遺失(B)辦理住宿登記時，飯店大廳的行李遺失(C)參觀活動進行時，身上的現金遺失(D)外
• 下列敘述中，何者最適合說明行銷導向的特質？(A)以市場調查為生產依據(B)以銷售產品為目標(C)重視社區發展與鄰里關係(D)將營運收益回饋消費者