【我愛阿，阿愛我】評論
網路找的...出處 http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:T2FCUI7dhJAJ:myweb.scu.edu.tw/~hkchieh/course/982ServiceO/CH10.ppt+&cd=2&hl=zh-TW&ct=clnk&gl=tw 產能變異消費者的知識水平、體能和技巧的變異所導致。請求變異消費者的獨特需求會造成不平均的服務時間。能力變異對共同生產或自助服務承諾程度不同造成變異。主觀偏好的變異消費者對良好服務的期待不同。
【嘎嘎】評論
好的謝謝!!
【YOYO】評論
(A)顧客都在下班時間來到餐廳用餐 →請求變異 到達變異(B)病患無法確切說明自己的症狀 → 能力變異 (C)在自助便當店吃完的餐盒留在座位上 →主觀偏好變異 需求變異(D)星巴克店員除了會標明顧客的姓，還會杯子上作圖→到達變異 主觀偏好變異若有錯誤，請不吝指正~謝謝