問題詳情

6.下列何者非優良服務系統的特性？
(A)容易使用
(B)符合成本效益
(C)讓顧客看到服務價值
(D)前台與後台的連結出現斷點

參考答案

答案：D
難度：非常簡單0.953846
統計：A(0),B(3),C(0),D(62),E(0)

用户評論

【我愛阿，阿愛我】評論

出處  https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:5wnlF9-zknEJ:https://www.cyut.edu.tw/~lschen/om/om6.pdf+&cd=1&hl=zh-TW&ct=clnk&gl=tw設計優良的服務系統之七項特性1.服務系統的每一個作業應與公司的作業焦點 配合 2.易使用的 3.完備的 4.結構性的。人員及系統的績效很容易維持， 工作人員所需完成的任務是可行的5.前場及後場作有效連接，以使兩者之間不會 產生落差 6.所提供的服務品質是以顧客所珍惜的方式來 顯示7.符合成本效益