【hhuei】評論

根據美國「聯邦品質協會」的規定，行政機關的服務品質，主要包括下列七項：一、績效：績效是民眾對政府所提供服務，首先考慮到的部分。例如：民眾申請加入全民健康保險時，相關機關能夠提供正確的資訊與親切的協助，即構成健保部門的品質標準。二、專業特色：例如：失業民眾若欲申請就業輔導時，勞工部門能夠提供相關的就業情報作為參考，即能表現機關的專業特色。三、可信度：係指某一項服務或產品在特定時間內，符合民眾期望的可能性。四、持久性：係指某一項服務或產品對民眾有所裨益的持續時間長短。五、一致性：係指政府所提供之服務或產品，其成效能否符合預先所設標準的程度。六、及時性：係指政府所提供之服務或產品，必須能夠及時滿足民眾的需求，或是政府能夠及時解決民眾所遭遇的問題。七、變動性：民眾對政府服務品質的要求，不僅有內容上的差別，更會因為時空條件的改變而有所轉換。是以，政府應隨時掌握民意趨向和脈動。

【plumage】評論

陳真P.6-47

【唐唐】評論

39.根據美國「聯邦品質協會」的規定，對行政機關服務品質所關注的面向有多項，下列何者 不包括在內？(A)績效(B)員工滿意度(C)及時性(D)可信度國營事業◆行政學- 94 年 - [行政學大意] 94年地方政府特考#3100