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• 4.( ) 接聽公務電話的要領，首先務求在三響內即要接起電話(A)O(B)X
• 二、選擇題：63%1.( ) 在行動電話應該關機的場合，並不包括何時？　(A)在教堂內　(B)在上課時　(C)在用餐時　(D)在醫院內
• 28、西方有某種歷史史觀，認為歷史是所學校，上帝是這所學校的老師，基督宗教教義是這所學校的教材，試問這是那種史觀？ (A)基督宗教史觀　(B)唯神史觀　(C)唯心史觀　(D)人文主義史觀
• 19、1977年至1980年間，全美雇用的科學家、工程師和技術人員增加了20%。日本的企業中具有大學學歷的職工占33.6%，高中學歷占57.3%，在一些大企業中技術人員占全體職工人數的20%～30%。
• 8.( ) 名片的用法並不包括哪種場合？　(A)慶弔　(B)致謝　(C)介紹　(D)謀職
• 5.( ) 公司無形的接待員的是櫃檯人員　(A)O(B)X
• 2.( ) 被迎送的對象若是女性，應如何處理，才可表示對女性的尊重？　(A)由資深員工前往迎送　(B)由兩位以上前往迎送　(C)由女性或女眷陪同　(D)由老闆親自出馬
• 29、「唯有比較方法可以減少史學家間種族的、政治的與國家的偏見」。這句話用於何種研究最能凸顯其精神？ (A)經濟史　(B)世界史　(C)國別史　(D)婦女史
• 20、1950年代曾發生一件著名的環境污染事件，眾多居民因受汞污染而致病、殘廢與死亡，後遺症持續三十年以上。請問這事件應是指 (A)臺灣的燃燒廢五金事件　(B)日本的水俣病事件　(C)美國資訊業的勞動
• 6.下列何項未能控制成本，來減少商店的營運費用？(A)店員工作適當安排(B)商店有效維護(C)能源管理(D)增加員工人數
• 6.( ) 乘坐機車不可以打行動電話(A)O(B)X
• 4.e-retailing稱為下列何項？ (A)零售電子化 (B)無店面販售 (C)郵購滿金度 (D)直銷
• 30、關於□□的形成，乃因為早期華人移居海外，成為當地的少數族群，在面對新環境需要同舟共濟，便群居在一個地帶，故此多數□□是華僑歷史的一種見證。請問□□填入什麼較適當？ (A)媽祖　(B)祠堂　(C)
• 21、「我們迄今所提到的紡織工業、採礦工業、冶金工業和運輸業方面的種種發明，極少是科學家提出的。相反地，它們多半是由相對有才能的技工完成的。」這段資料敘述的是歷史上那一階段的情形？ (A)十八世紀前期
• 9.( ) 名片的管理技巧，並不包括哪一項？　(A)整理　(B)更新　(C)重印　(D)過濾
• 7.( ) 進入別人辦公室、房間，應先敲門，這是一種尊重別人平等權的表現(A)O(B)X
• 5.下列敘述何者是正確的？ (A)對於具有工作倦怠感的員工，管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容 (B)對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工，管理者應動之以情留住該員工 (C)對於積極主動能力強卻
• 31、「會上，群眾激憤，大家一致做出決定，立即行動，除繼續募捐外，把所有捐款購買十架飛機。深秋的一天，在紐約布魯克林機場上，停放著十架銀白色的飛機，每架飛機編號為『紐約奧僑一號』、『紐約奧僑二號』……
• 10.( ) 使用名片的禮貌何者錯誤？　(A)以雙手接、送名片　(B)給名片應交到對方手上　(C)名片不可隨便把玩　(D)收到名片可放入褲袋
• 8.( ) 「應對」是指由衷的尊敬他人，恪守自己的身分和地位，表現出恰如其分與他人互動的行為舉止之意(A)O(B)X
• 3.( ) 與女同事相處之道，男同事的行為舉止，何者錯誤？　(A)應盡量避免碰觸女性同事身體的任何部位　(B)公共場所不可有過分親熱的鏡頭出現　(C)無意間碰到異性身體應表示歉意　(D)男女身體擁抱無
• 11.( ) 電話禮儀的主要缺點，並不包括哪一項？　(A)獨立完成作業　(B)言語再三重複　(C)談話言不及義　(D)讓對方久候
• 4.( ) 男女同事應對之道，哪種話題並不恰當？　(A)生涯規劃　(B)工作情況　(C)求學歷程　(D)婚姻狀況
• 7.下列構成顧客滿意的要素何者不正確？ (A)提供豐富、齊全、優良商品及合理價格 (B)以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意的程度 (C)強化商品服務、人員服務及活動設計 (D)提升消費者印象對企業形象
• 12.( ) 接打電話的基本禮儀，並不包括哪一項？　(A)排除背景的雜音　(B)切忌邊吃邊說話　(C)多作臆測不貿然詢問　(D)話機四周要乾淨