問題詳情

1. 下列何者是PZB服務品質模式中所指的「缺口五」？
(A) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距
(B) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之間的差距
(C) 「廠商實際傳遞的服務」與「廠商對外界溝通」之間的差距
(D) 「顧客認知的服務」與「顧客預期的服務」之間的差距

參考答案

答案：D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)