【WEI】評論
1.顧客導向的品質服務2.全員參與
【coffecat13】評論
(B)持續改善 --- 重視過程
【李逍遙】評論
☀【全面品質管理 TQM】~(TotalQuality Management)====◎【戴明】所提出(由全面品質管制演變而來)，是以品質為中心的管理方法，以「全員參與」為基礎，經由「持續改善」以達成「顧客的最大滿意」。由於客戶滿意，使得組織與社會共謀其利。◎主要理念~「全體組織成員持續投入品質改善活動」。◎核心思想~「顧客導向，以顧客為中心，滿足顧客需求」。◎使用工具~「統計製程品管(管制)」。※全面品質管理6要素====【顧客導向、授權員工、持續改善、重視流程(工作流程)、正確衡量、改進組織內任何一件事的品質】。※重視【事前控制】，屬於【全方位控制】。